Ekonomski pregled, Vol. 62 No. 11, 2011.
Pregledni rad
PONAŠANJE HRVATSKIH POSLOVNIH KORISNIKA U NABAVI I KORIŠTENJU USLUGA POSLOVNOG SAVJETOVANJA
Dragan Benazić
Sažetak
U radu se iznose rezultati empirijskoga istraživanja na uzorku od 110 menadžera hrvatskih poduzeća. Rezultati istraživanja ukazuju na područja poslovanja iz kojih se uslugama poslovnoga savjetovanja koristilo, ciljeve i motive korištenja uslugama, kriterije izbora ponuđača, utjecaj pojedinih donositelja odluke na izbor ponuđača, važnost obilježja procesa i rezultata za korisnika i navike korištenja uslugama poslovnoga savjetovanja. Na osnovi rezultata iznose se posljedice za marketing ponuđača usluga poslovnoga savjetovanja. Ponuđači usluga poslovnog savjetovanja moraju jasno identificirati potrebe i potencijale korisnika i tome prilagoditi uslugu. Komunikacijske aktivnosti ponuđači moraju usmjeriti prema kvalitativnim elementima ponude, posebno prema kompetencijama za rješavanje poslovnoga problema i očekivanim koristima od usluge. Osim toga, rezultati ukazuju i na rijetko korištenje uslugama poslovnoga savjetovanja zbog čega je osobito važno upravljanje kvalitetom potencijala i procesa usluge radi stvaranja povjerenja i zadovoljstva, a time osiguranja dugoročne suradnje s korisnikom.
Ključne riječi
usluge poslovnoga savjetovanja; marketing usluga poslovnoga savjetovanja; ponašanje poslovnih korisnika; kriteriji izbora ponuđača
Hrčak ID:
76005
URI
Datum izdavanja:
20.12.2011.
Posjeta: 1.630 *