Tehnički vjesnik, Vol. 19 No. 2, 2012.
Izvorni znanstveni članak
Stajalište konzultanata i certifikacijskih kuća o faktorima kvalitete i ostvarenim učincima uvedenog sustava kvalitete
Sabahudin Jašarević
orcid.org/0000-0002-0692-1121
; University of Zenica, Faculty of Mechanical Engineering, Fakultetska 1, 72000 Zenica, Bosnia and Herzegovina
Magdalena Diering
orcid.org/0000-0002-3114-5910
; Poznan University of Technology, Faculty of Mechanical Engineering and Management, Piotrowo 3, 60-965 Poznań, Poland
Safet Brdarević
; University of Zenica, Faculty of Mechanical Engineering, Fakultetska 1, 72000 Zenica, Bosnia and Herzegovina
Sažetak
U kreativnoj primjeni sustava kvalitete i ostvarenim učincima u organizacijama, veoma je važno sagledati ovo pitanje iz nekoliko kutova. Najčešći način promatranja je sa strane organizacije, ali ne smijemo zaboraviti ni one koji su sudjelovali u cjelokupnom procesu uvođenja i certificiranja sustava kvalitete u organizacijama. To su u prvom redu konzultanti i certifikacijske kuće. Osim njih, mogući kutovi promatranja su također i sa strane kupaca i dobavljača. U radu su prikazani rezultati o mišljenju konzultanata sustava kvalitete i certifikacijskih kuća o ostvarenim učincima, u organizacijama s uvedenim sustavom kvalitete, u Bosni i Hercegovini. Istraživanje je provedeno na 31 konzultantu i 11 certifikacijskih kuća gdje su prvo istraživana mišljenja konzultanata i certifikacijskih kuća o faktorima koji utječu na kvalitetu, a zatim su istraživana njihova mišljenja o ostvarenom učinku na 14 ponuđenih faktora (učinaka). Uvedeni sustav kvalitete u organizacijama u Bosni i Hercegovini, prema mišljenju konzultanata i certifikacijskih kuća, utjecao je na većinu razmatranih faktora, osim faktora koji se odnose na zaposlene i povećanje inovacija.
Ključne riječi
certifikacijske kuće; faktori kvalitete; konzultanti; sustav kvalitete; učinci
Hrčak ID:
83854
URI
Datum izdavanja:
29.6.2012.
Posjeta: 1.656 *