hrcak mascot   Srce   HID

Original scientific paper

Povezanost kulturnih vrijednosti i sustava upravljanja odnosima s korisnicima

Stevan Milisavljević ; University of Novi Sad, Faculty of Technical Sciences, Trg Dositeja Obradovića 6, 21000 Novi Sad, Serbia
Slavica Mitrović ; University of Novi Sad, Faculty of Technical Sciences, Trg Dositeja Obradovića 6, 21000 Novi Sad, Serbia
Leposava Grubić Nešić ; University of Novi Sad, Faculty of Technical Sciences, Trg Dositeja Obradovića 6, 21000 Novi Sad, Serbia
Goran Šimunović   ORCID icon orcid.org/0000-0002-7159-2627 ; Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Mechanical Engineering Faculty in Slavonski Brod, Trg Ivane Brlić Mažuranić 2, 35000 Slavonski Brod, Croatia
Dražan Kozak   ORCID icon orcid.org/0000-0001-5245-4686 ; Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Mechanical Engineering Faculty in Slavonski Brod, Trg Ivane Brlić Mažuranić 2, 35000 Slavonski Brod, Croatia
Aco Antić   ORCID icon orcid.org/0000-0002-8520-762X ; University of Novi Sad, Faculty of Technical Sciences, Trg Dositeja Obradovića 6, 21000 Novi Sad, Serbia

Fulltext: croatian, pdf (849 KB) pages 1037-1042 downloads: 431* cite
APA 6th Edition
Milisavljević, S., Mitrović, S., Grubić Nešić, L., Šimunović, G., Kozak, D. & Antić, A. (2013). Povezanost kulturnih vrijednosti i sustava upravljanja odnosima s korisnicima. Tehnički vjesnik, 20 (6), 1037-1042. Retrieved from https://hrcak.srce.hr/112323
MLA 8th Edition
Milisavljević, Stevan, et al. "Povezanost kulturnih vrijednosti i sustava upravljanja odnosima s korisnicima." Tehnički vjesnik, vol. 20, no. 6, 2013, pp. 1037-1042. https://hrcak.srce.hr/112323. Accessed 21 Jul. 2019.
Chicago 17th Edition
Milisavljević, Stevan, Slavica Mitrović, Leposava Grubić Nešić, Goran Šimunović, Dražan Kozak and Aco Antić. "Povezanost kulturnih vrijednosti i sustava upravljanja odnosima s korisnicima." Tehnički vjesnik 20, no. 6 (2013): 1037-1042. https://hrcak.srce.hr/112323
Harvard
Milisavljević, S., et al. (2013). 'Povezanost kulturnih vrijednosti i sustava upravljanja odnosima s korisnicima', Tehnički vjesnik, 20(6), pp. 1037-1042. Available at: https://hrcak.srce.hr/112323 (Accessed 21 July 2019)
Vancouver
Milisavljević S, Mitrović S, Grubić Nešić L, Šimunović G, Kozak D, Antić A. Povezanost kulturnih vrijednosti i sustava upravljanja odnosima s korisnicima. Tehnički vjesnik [Internet]. 2013 [cited 2019 July 21];20(6):1037-1042. Available from: https://hrcak.srce.hr/112323
IEEE
S. Milisavljević, S. Mitrović, L. Grubić Nešić, G. Šimunović, D. Kozak and A. Antić, "Povezanost kulturnih vrijednosti i sustava upravljanja odnosima s korisnicima", Tehnički vjesnik, vol.20, no. 6, pp. 1037-1042, 2013. [Online]. Available: https://hrcak.srce.hr/112323. [Accessed: 21 July 2019]
Fulltext: english, pdf (849 KB) pages 1037-1042 downloads: 224* cite
APA 6th Edition
Milisavljević, S., Mitrović, S., Grubić Nešić, L., Šimunović, G., Kozak, D. & Antić, A. (2013). The level of correlation between cultural values and system of customer relationship management. Tehnički vjesnik, 20 (6), 1037-1042. Retrieved from https://hrcak.srce.hr/112323
MLA 8th Edition
Milisavljević, Stevan, et al. "The level of correlation between cultural values and system of customer relationship management." Tehnički vjesnik, vol. 20, no. 6, 2013, pp. 1037-1042. https://hrcak.srce.hr/112323. Accessed 21 Jul. 2019.
Chicago 17th Edition
Milisavljević, Stevan, Slavica Mitrović, Leposava Grubić Nešić, Goran Šimunović, Dražan Kozak and Aco Antić. "The level of correlation between cultural values and system of customer relationship management." Tehnički vjesnik 20, no. 6 (2013): 1037-1042. https://hrcak.srce.hr/112323
Harvard
Milisavljević, S., et al. (2013). 'The level of correlation between cultural values and system of customer relationship management', Tehnički vjesnik, 20(6), pp. 1037-1042. Available at: https://hrcak.srce.hr/112323 (Accessed 21 July 2019)
Vancouver
Milisavljević S, Mitrović S, Grubić Nešić L, Šimunović G, Kozak D, Antić A. The level of correlation between cultural values and system of customer relationship management. Tehnički vjesnik [Internet]. 2013 [cited 2019 July 21];20(6):1037-1042. Available from: https://hrcak.srce.hr/112323
IEEE
S. Milisavljević, S. Mitrović, L. Grubić Nešić, G. Šimunović, D. Kozak and A. Antić, "The level of correlation between cultural values and system of customer relationship management", Tehnički vjesnik, vol.20, no. 6, pp. 1037-1042, 2013. [Online]. Available: https://hrcak.srce.hr/112323. [Accessed: 21 July 2019]

Abstracts
Rad prikazuje istraživanje koje je za cilj imalo prepoznati korelacije i razlike određenih kulturnih vrijednosti i ponašanja zaposlenih u poslovnom sustavu te korisnika poslovnog sustava. Istraživanje kulturnih vrijednosti predstavlja osnovu za uspostavljanje željenog ponašanja i temelj za poduzimanje određenih mjera kojima će se formirati kultura i ponašanje zaposlenih koji odgovaraju i poslovnom sustavu i korisnicima. Rezultati istraživanja pokazuju postojanje razlika u sustavima vrijednosti zaposlenih i korisnika značajnih za Customer Relationship Management (CRM), tako što korisnici poslovnog sustava imaju veću samousmjerenost od zaposlenih u poslovnom sustavu, da su skloniji prihvaćanju stimulacija i hedonizmu, ali da istovremeno imaju manje izražene tradicionalne vrijednosti od zaposlenih. Usklađivanje sustava vrijednosti kod zaposlenih i korisnika doprinosi kvalitetnijoj komunikaciji i uspješnijem poslovanju.

Keywords
kulturne vrijednosti; upravljanje odnosima među korisnicima; zaposleni i korisnici

Hrčak ID: 112323

URI
https://hrcak.srce.hr/112323

[english]

Visits: 1.064 *