Stručni rad

NORME KVALITETE – JOŠ UVIJEK NEISKORIŠTEN POTENCIJAL

Sabrina Šuman orcid.org/0000-0003-3805-7435 ; Veleučilište u Rijeci, Vukovarska 58, Rijeka, Hrvatska
Aleksandar Kovačević ; Veleučilište u Rijeci, Vukovarska 58, Rijeka, Hrvatska
Vlatka Davidović ; Veleučilište u Rijeci, Vukovarska 58, Rijeka, Hrvatska

Sažetak

Kvaliteta je danas vjerojatno riječ koja se najviše spominje u poslovnom svijetu, bez obzira o kojoj se ljudskoj djelatnosti radi. Upravljanje kvalitetom, sustavi kvalitete, totalna kvaliteta, alati za mjerenje kvalitete, standardi ili norme kvalitete i mnogi drugi pristupi i metode pomažu u nastojanju tvrtke da posluje uspješno u svim
aspektima i segmentima. U radu će se dati pregled razloga nepotpune iskorištenosti potencijala poboljšanja u tvrtki koje uvođenje sustava kvalitete prema seriji normi ISO 9000 omogućava, te će se ukazati na uobičajene pogreške i propuste pri uvođenju sustava kvalitete ISO 9001. Pojasnit će se evolucija normi od prve do zadnje revizije i usporediti potencijalne koristi na poslovanje svake od verzija. Rad će dati pregled istraživanja koja dokazuju vezu između uspostave ISO 9001 sustava upravljanja kvalitetom i poboljšanim različitim aspektima u poslovanju. Navest će se niz smjernica i savjeta kako se pripremiti te uspješno provoditi uvođenje u tvrtku sustava kvalitete po ISO 9001, te kako uspješno nastaviti poslovanje nakon dobivanja certifikata. U radu su prezentirani i rezultati mjerenja stavova, prikupljeni na uzorku od 52 ispitanika s ciljem da se ispita razina informiranosti o učincima uvođenja normi u poslovanje, te da se ispita koliku važnost nosi korisniku posjedovanje certifikata tvrtke čije usluge i/ili proizvode koristi.

Ključne riječi

kvaliteta; sustavi kvalitete; ISO 9001; certifikati

Hrčak ID:

103338

URI

https://hrcak.srce.hr/103338

Datum izdavanja:

21.5.2013.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 4.359 *