Izvorni znanstveni članak

UPRAVLJANJE KVALITETOM LJUDSKIH RESURSA U ZDRAVSTVENOM TURIZMU

Mato Bartoluci
Draženka Birkić

Sažetak

Tema ovog rada je upravljanje
kvalitetom ljudskog faktora u postizanju kvalitete
proizvoda i usluga u zdravstvenom turizmu.
Zdravstvenim turizmom u Republici Hrvatskoj
bave se pretežno lječilišta i specijalne bolnice.
Ukupno je u Republici Hrvatskoj registrirano
6 618 kreveta i oko 4 500 zaposlenika, s tim da
50% zaposlenika ima srednju stručnu spremu,
a visoku stručnu spremu tek 10% zaposlenika.
Zdravstveni turizam u Republici Hrvatskoj danas
sudjeluje s 1% u ukupnom turističkom prometu
Republike Hrvatske, što je mali udio, ali su ukupni
ekomomski i društveni učinci puno veći.
Postojeća struktura kadrova koji rade u
zdravstvenom turizmu nije zadovoljavajuća, s
obzirom na sadašnje i buduće potrebe, za sve
zahtjevnijeg i sofisticiranijeg potrošača-gosta.
Zdravstveno-turistički centri kojima je stalo do
postizanja visoke kvalitete moraju skrbiti i ulagati
u edukaciju svojih stručnjaka, što je u neposrednoj
vezi s upravljanjem kvalitetom. Edukacija i
motivacija zaposlenika mora se provoditi kroz
čitav radni vijek zaposlenika. U radu se objašnjava
kako to postići kroz normu ISO 9001 Sustav
upravljanja kvalitetom. Zbog tog segmenta
edukacije, ako se ne ispune zahtjevi ISO 9001 Sustava upravljanja kvalitetom, ostaje samo norma
na papiru, neće se ostvariti ni visoka kvaliteta
proizvoda i usluga niti će se ostvariti pozitivni
učinci implementacije Sustava upravljanja
kvalitetom. Rezultati u zdravstvenom turizmu
ovise primarno o kvaliteti ljudskog faktora,
medicinskih ali i ostalih stručnjaka.
Cilj ovog rada je ukazati na potrebu i načine
upravljanja kvalitetom ljudskih potencijala u
zdravstvenim turističkim centrima, radi postizanja
visoke kvalitete usluga i poslovne izvrsnosti
zdravstveno-turističkog centra.

Ključne riječi

zdravstveni turizam; Sustav upravljanja kvalitetom; kvaliteta i efikasnost ljudskog faktora

Hrčak ID:

107024

URI

https://hrcak.srce.hr/107024

Datum izdavanja:

11.5.2011.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 3.304 *