Izvorni znanstveni članak
POVEZIVANJE PERCIPIRANE ETIČKE KLIME S REZULTATIMA PERFORMANSI: POSREDNIČKA ULOGA UKORIJENJENOSTI RADNOG MJESTA
Osman M. Karatepe
Sažetak
Razvijen je i testiran konceptualni model koji ispituje ukorijenjenost radnog mjesta kao posrednika
utjecaja percipirane etičke klime na performansu posla i pružanje usluga klijentima koje nadilaze
dužnost. Podaci dobiveni u analizi dijade hotelski zaposlenik na prvoj liniji-nadglednik u Nigeriji,
korišteni su kako bi se taj odnos ocijenio putem modeliranja strukturalnim jednadžbama. Rezultati
pokazuju da ukorijenjenost radnog mjesta u potpunosti prenosi učinak percipirane etičke
klime na rezultate rada zaposlenika na prvoj liniji. Točnije, zaposlenici s pozitivnom percepcijom
etičke klime u tvrtki su ukorijenjeni na radnim mjestima. Takvi zaposlenici prikazuju visoki nivo
poslovne performanse i spremni su pružiti uslugu klijentima koja nadilazi njihovu dužnost. Rad
raspravlja o implikacijama ovih rezultata te nudi implikacije za buduća istraživanja.
Ključne riječi
etička klima; usluge klijentima koje nadilaze dužnost; hotelski zaposlenici; ukorijenjenost radnog mjesta; performansa posla; Nigerija
Hrčak ID:
113963
URI
Datum izdavanja:
1.12.2013.
Posjeta: 2.145 *