hrcak mascot   Srce   HID

Ostalo

Pogled na knjižnične usluge iz perspektive korisnika

Jasna Kovačević ; Knjižnice grada Zagreba, Zagreb, Hrvatska
Radovan Vrana   ORCID icon orcid.org/0000-0002-8867-8275 ; Filozofski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, Zagreb, Hrvatska

Puni tekst: hrvatski, pdf (289 KB) str. 135-160 preuzimanja: 456* citiraj
APA 6th Edition
Kovačević, J. i Vrana, R. (2015). Pogled na knjižnične usluge iz perspektive korisnika. Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 58 (1-2), 135-160. Preuzeto s https://hrcak.srce.hr/143622
MLA 8th Edition
Kovačević, Jasna i Radovan Vrana. "Pogled na knjižnične usluge iz perspektive korisnika." Vjesnik bibliotekara Hrvatske, vol. 58, br. 1-2, 2015, str. 135-160. https://hrcak.srce.hr/143622. Citirano 17.09.2019.
Chicago 17th Edition
Kovačević, Jasna i Radovan Vrana. "Pogled na knjižnične usluge iz perspektive korisnika." Vjesnik bibliotekara Hrvatske 58, br. 1-2 (2015): 135-160. https://hrcak.srce.hr/143622
Harvard
Kovačević, J., i Vrana, R. (2015). 'Pogled na knjižnične usluge iz perspektive korisnika', Vjesnik bibliotekara Hrvatske, 58(1-2), str. 135-160. Preuzeto s: https://hrcak.srce.hr/143622 (Datum pristupa: 17.09.2019.)
Vancouver
Kovačević J, Vrana R. Pogled na knjižnične usluge iz perspektive korisnika. Vjesnik bibliotekara Hrvatske [Internet]. 2015 [pristupljeno 17.09.2019.];58(1-2):135-160. Dostupno na: https://hrcak.srce.hr/143622
IEEE
J. Kovačević i R. Vrana, "Pogled na knjižnične usluge iz perspektive korisnika", Vjesnik bibliotekara Hrvatske, vol.58, br. 1-2, str. 135-160, 2015. [Online]. Dostupno na: https://hrcak.srce.hr/143622. [Citirano: 17.09.2019.]

Sažetak
Istraživanje korisnika jedan je od najvažnijih zadataka u upravljanju knjižnicom. Rezultati prikupljeni ovom vrstom istraživanja primjenjuju se u razvoju knjižničnih zbirki te knjižničnih usluga i proizvoda. Temelji istraživanja korisnika postavljeni su 1980-ih godina kada su se knjižnice zapitale koliko dobro ispunjavaju očekivanja korisnika uslugama koje nude. U tom razdoblju nastali su modeli vrednovanja knjižničnih usluga od kojih je najpoznatiji SERVQUAL, koji je ponudio nekoliko kategorija ili dimenzija vrednovanja rada knjižnica. Na temeljima tog modela oblikovano je i provedeno istraživanje korisnika knjižnice i čitaonice Bogdana Ogrizovića u Zagrebu, koja djeluje u sklopu sustava Knjižnica grada Zagreba, o percepciji usluga ove knjižnice među njenim korisnicima te su u ovom radu predstavljeni rezultati ovog istraživanja. Ti su rezultati pokazali da korisnici u knjižnicu i čitaonicu Bogdana Ogrizovića dolaze često (oko dvije trećine unutar razdoblja od dva tjedna); da o aktivnostima knjižnice saznaju gotovo najčešće na internetu kojem i dalje raste važnost za promociju usluga knjižnice, usmenom predajom, ali i tradicionalnim načinima objave informacija o događajima u knjižnici u tiskanim i elektroničkim medijima; da knjižnicu koriste za raznovrsne aktivnosti od tradicionalne usluge posudbe knjiga do aktivnog sudjelovanja u obrazovnim i kulturnim aktivnostima, suradnje s drugim korisnicima knjižnice i sl. Ispitanicima je također omogućeno ocjenjivanje nekoliko odabranih vidova rada knjižnice poput kvalitete opreme knjižnice, kvalitete prostora knjižnice, kvalitete pojedinih vrsta knjižne građe i lakoće pronalaska informacija o knjižnici na internetu, pri čemu je knjižnica u svim navedenim vidovima svojeg rada od ispitanika dobila visoke ocjene. U istraživanju su posebno istaknute značajke osoblja knjižnice, pri čemu su ispitanici izdvojili brojne pozitivne značajke i tako potvrdili kvalitetu rada osoblja knjižnice. Ispitanici su na kraju istraživanja bili u mogućnosti predložiti promjene u radu knjižnice. Sveukupno gledajući, ispitanici su u ovom istraživanju prepoznali i pozitivno ocijenili bitne značajke i prednosti knjižnice i čitaonice Bogdana Ogrizovića po kojima je prepoznatljiva korisnicima i široj javnosti i po kojima se ističe među drugim narodnim knjižnicama u gradu Zagrebu.

Ključne riječi
narodne knjižnice; vrednovanje knjižnica; istraživanje korisnika; razvoj usluga knjižnice

Hrčak ID: 143622

URI
https://hrcak.srce.hr/143622

[engleski]

Posjeta: 990 *