hrcak mascot   Srce   HID

Izvorni znanstveni članak
https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6

Učinkovita implementacija politike upravljanja kvalitetom u javnoj upravi: španjolska iskustva i lekcije za Hrvatsku

Jasmina Džinić   ORCID icon orcid.org/0000-0003-3927-6875 ; Pravni fakultet Sveučilišta u Zagrebu

Puni tekst: engleski, pdf (148 KB) str. 639-664 preuzimanja: 271* citiraj
APA 6th Edition
Džinić, J. (2017). Effective Implementation of a Quality Management Policy in Public Administration: Experiences from Spain and Lessons for Croatia. Hrvatska i komparativna javna uprava, 17 (4), 639-664. https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6
MLA 8th Edition
Džinić, Jasmina. "Effective Implementation of a Quality Management Policy in Public Administration: Experiences from Spain and Lessons for Croatia." Hrvatska i komparativna javna uprava, vol. 17, br. 4, 2017, str. 639-664. https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6. Citirano 23.09.2020.
Chicago 17th Edition
Džinić, Jasmina. "Effective Implementation of a Quality Management Policy in Public Administration: Experiences from Spain and Lessons for Croatia." Hrvatska i komparativna javna uprava 17, br. 4 (2017): 639-664. https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6
Harvard
Džinić, J. (2017). 'Effective Implementation of a Quality Management Policy in Public Administration: Experiences from Spain and Lessons for Croatia', Hrvatska i komparativna javna uprava, 17(4), str. 639-664. https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6
Vancouver
Džinić J. Effective Implementation of a Quality Management Policy in Public Administration: Experiences from Spain and Lessons for Croatia. Hrvatska i komparativna javna uprava [Internet]. 2017 [pristupljeno 23.09.2020.];17(4):639-664. https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6
IEEE
J. Džinić, "Effective Implementation of a Quality Management Policy in Public Administration: Experiences from Spain and Lessons for Croatia", Hrvatska i komparativna javna uprava, vol.17, br. 4, str. 639-664, 2017. [Online]. https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6

Sažetak
Cilj rada jest utvrditi koji institucionalni i drugi mehanizmi utječu na djelotvornu primjenu određene politike te na temelju španjolskog iskustva u primjeni politike upravljanja kvalitetom u javnoj upravi izvući određene lekcije za Hrvatsku. Stoga se u radu raspravlja o mehanizmima centra vlade koji bi mogli potaknuti implementaciju određene javne politike te se provodi istraživanje o politici upravljanja kvalitetom u španjolskoj javnoj upravi. Studija se temelji na pretrazi podataka i intervjuu provedenom u španjolskoj Agenciji za evaluaciju javnih politika i kvalitete usluga – AEVAL. Analiziraju se španjolska iskustva u politikama, modelima i praksama upravljanja kvalitetom u javnoj upravi s ciljem davanja prijedloga za uspješan razvoj i implementaciju politike upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi. Nakon kratke prezentacije hrvatskih praksi upravljanja kvalitetom i planova za daljnja unaprjeđenja, analiziraju se četiri najčešće primjenjivana instrumenta upravljanja kvalitetom u Španjolskoj: istraživanja zadovoljstva građana, povelje javnih službi, vrednovanje kvalitete provedeno prema posebnim modelima i nagrade za kvalitetu. Osim toga, predstavlja se institucionalni i regulacijski okvir upravljanja kvalitetom u španjolskoj javnoj upravi. Uzimajući u obzir španjolska iskustva, predlažu se lekcije za uspješnu implementaciju politike upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi.

Ključne riječi
upravljanje kvalitetom; javna uprava; Hrvatska; Španjolska; implementacija

Hrčak ID: 193944

URI
https://hrcak.srce.hr/193944

[engleski]

Posjeta: 486 *