hrcak mascot   Srce   HID

Acta clinica Croatica, Vol. 57 No. 2, 2018.

Izvorni znanstveni članak
https://doi.org/10.20471/acc.2018.57.02.02

Mjerenje kvalitete zdravstvene skrbi – paradigma MEDQUAL

Ksenija Musa-Juroš ; Department of Surgery, Osijek University Hospital Center, Osijek, Croatia
Josipa Mijoč ; Department of Quantitative Economics and Informatics, Osijek Faculty of Economics, Osijek, Croatia
Jasna Horvat ; Department of Quantitative Economics and Informatics, Osijek Faculty of Economics, Osijek, Croatia
Vesna Ilakovac ; Department of Medical Statistics, Osijek Faculty of Medicine, Osijek, Croatia
Suzana Marković ; Department of Quantitative Economics, Faculty of Tourism and Hospitality Management, University of Rijeka, Opatija, Croatia
Aleksandar Racz ; University of Applied Health Sciences, Zagreb, Croatia

Puni tekst: engleski, pdf (734 KB) str. 235-241 preuzimanja: 110* citiraj
APA 6th Edition
Musa-Juroš, K., Mijoč, J., Horvat, J., Ilakovac, V., Marković, S. i Racz, A. (2018). Measuring Healthcare Quality – Paradigm of MEDQUAL. Acta clinica Croatica, 57 (2), 235-241. https://doi.org/10.20471/acc.2018.57.02.02
MLA 8th Edition
Musa-Juroš, Ksenija, et al. "Measuring Healthcare Quality – Paradigm of MEDQUAL." Acta clinica Croatica, vol. 57, br. 2, 2018, str. 235-241. https://doi.org/10.20471/acc.2018.57.02.02. Citirano 27.05.2019.
Chicago 17th Edition
Musa-Juroš, Ksenija, Josipa Mijoč, Jasna Horvat, Vesna Ilakovac, Suzana Marković i Aleksandar Racz. "Measuring Healthcare Quality – Paradigm of MEDQUAL." Acta clinica Croatica 57, br. 2 (2018): 235-241. https://doi.org/10.20471/acc.2018.57.02.02
Harvard
Musa-Juroš, K., et al. (2018). 'Measuring Healthcare Quality – Paradigm of MEDQUAL', Acta clinica Croatica, 57(2), str. 235-241. doi: https://doi.org/10.20471/acc.2018.57.02.02
Vancouver
Musa-Juroš K, Mijoč J, Horvat J, Ilakovac V, Marković S, Racz A. Measuring Healthcare Quality – Paradigm of MEDQUAL. Acta clinica Croatica [Internet]. 2018 [pristupljeno 27.05.2019.];57(2):235-241. doi: https://doi.org/10.20471/acc.2018.57.02.02
IEEE
K. Musa-Juroš, J. Mijoč, J. Horvat, V. Ilakovac, S. Marković i A. Racz, "Measuring Healthcare Quality – Paradigm of MEDQUAL", Acta clinica Croatica, vol.57, br. 2, str. 235-241, 2018. [Online]. doi: https://doi.org/10.20471/acc.2018.57.02.02

Sažetak
Polazišna pretpostavka rada bila je da je medicinska djelatnost uslužna djelatnost učinke koje je moguće mjeriti kao i u drugim uslužnim djelatnostima. Istraživanjem izgrađenih i testiranih mjernih instrumenata za ocjenu kvalitete uslužnih djelatnosti izabran je mjerni instrument SERQUAL te je adaptiran u MEDQUAL. Mjerni instrument MEDQUAL ima za cilj mjerenje kvalitete pojedinačne medicinske usluge odnosno kvalitete medicinske usluge medicinskog osoblja jednog bolničkog odjela umjesto kvalitete cjelokupne bolničke usluge ili dijelova usluge na koje osoblje ne može utjecati, jer je ranije određeno drugim čimbenicima. Istraživanje je provedeno na jednom odjelu klinike u Republici Hrvatskoj u kojem je sudjelovalo 300 ispitanika (169 bolesnika i 131 član medicinskog osoblja). Istraživanjem je izrađen i testiran mjerni instrument MEDQUAL visoke pouzdanosti na svim utvrđenim dimenzijama: povjerenje u liječnika (C. alfa 0,923), profesionalnost medicinskih sestara (0,913), profesionalnost liječnika (0,938) te organizacija klinike (0,810). Temeljna odlika predloženog mjernog instrumenta ogleda se u mogućnosti istodobne ocjene zadovoljstva kvalitetom pružene i primljene medicinske usluge rezultata usporedivih prema skupinama ispitanika, odjelima, ustanovama s potencijalom longitudinalnog praćenja ovog fenomena. MEDQUAL je jednostavan, primjenjiv na sve odjele, učinkovit i ponovljiv mjerni instrument za mjerenje kvalitete pružene/primljene medicinske usluge, koji ima svoje mjesto u procjeni kvalitete medicinske usluge kao i u njenom poboljšanju.

Ključne riječi
kvaliteta zdravstvene skrbi; medicinsko osoblje; bolnički odjeli; Hrvatska; zadovoljstvo bolesnika; ankete i upitnici; longitudinalne studije; pokazatelji kvalitete zdravstvene skrbi

Hrčak ID: 207503

URI
https://hrcak.srce.hr/207503

[engleski]

Posjeta: 240 *