Skoči na glavni sadržaj

Izvorni znanstveni članak

https://doi.org/10.24141/2/4/1/1

Zadovoljstvo pacijenata radom medicinske sestre / medicinskog tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti

Jasminka Franjo orcid id orcid.org/0000-0001-5182-8236 ; Health Centre of the Ministry of the Interior of the Republic of Croatia, Zagreb, Croatia
Slađana Režić ; Department for Health Care Quality Assurance and Improvement, UHC Zagreb, Croatia
Boris Tot ; Ministry of the Interior of the Republic of Croatia, Zagreb, Croatia


Puni tekst: engleski pdf 308 Kb

str. 5-19

preuzimanja: 403

citiraj


Sažetak

Uvod. Zadovoljstvo pacijenata pruženom zdravstvenom njegom jedan je od važnih indikatora kvalitete zdravstvene skrbi i zadnjih se godina učestalo provode istraživanja na temu zadovoljstva pacijenata.

Cilj. Provedeno je prospektivno presječno istraživanje u Domu zdravlja Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske u periodu od travnja do lipnja 2019. godine. Cilj istraživanja bio je ispitati zadovoljstvo pacijenata radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zašiti.

Metode. Primijenjen je standardizirani upitnik Nursing Practitioner Satisfaction Survey, za koji smo dobili odobrenje autorice. U istraživanju je sudjelovalo 200 pacijenata Doma zdravlja Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske. U istraživanje su bili uključeni pacijenti koji su došli u ambulante Doma zdravlja i trebali usluge samo medicinskih sestara/tehničara. Od 200 anketiranih pacijenata 185 anketa ispravno je ispunjenih, dok je 15 anketa bilo neispravno
ispunjeno.

Rezultati. Pacijenti Doma zdravlja Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske zadovoljni su radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti. Ne postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti prema spolu, stručnoj spremi, bračnom te radnom statusu. Statistički je značajna razlika u zadovoljstvu pacijenata radom medicinskih sestara/tehničara prema dobi ispitanika, nezadovoljniji su ispitanici u dobnoj skupini od 26 do 40 godina (Kruskal-Wallisov test, Me = 3,8). Postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu pacijenata radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti prema visini godišnjih prihoda ispitanika, gdje je zadovoljstvo u većoj mjeri prisutno kod ispitanika s godišnjim prihodima u rasponu od 26.000,00 kn do 35.000,00 kn i rasponu od 36.000,00 kn do 45.000,00 kn (Kruskal-Wallisov test, p < 0,01).

Zaključak. Pacijenti u ovom istraživanju zadovoljni su radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti. Postoje značajne razlike s obzirom na dob i visinu godišnjih prihoda.

Ključne riječi

zadovoljstvo pacijenta; medicinska sestra / medicinski tehničar u primarnoj zdravstvenoj zaštiti; upitnici za mjerenje zadovoljstva pacijenata

Hrčak ID:

239223

URI

https://hrcak.srce.hr/239223

Datum izdavanja:

16.6.2020.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 1.448 *