Izvorni znanstveni članak
Wahrgenommene Umfragenqualität und Teilnehmerzahlen
Tomaž KOLAR
; Ekonomski fakultet, Ljubljana
Sažetak
Der vorliegende Artikel beschäftigt sich mit dem Problem der
stetig abnehmenden Teilnehmerzahlen bei Telefonumfragen.
Auf theoretischer und empirischer Grundlage werden drei
wichtige Faktoren untersucht, die für die Teilnahme an einer
Umfrage wichtig sind: die Qualität des eingesetzten
Fragebogens, das Vertrauen und die Zufriedenheit der
Umfrageteilnehmer. Der Verfasser entschied sich für einen
interdisziplinären Ansatz, bei dem das System des
Dienstleistungsmarketings auf den Bereich der
Meinungsforschung angewandt wurde. Die
Untersuchungsergebnisse bestätigen die Hypothesen des
Verfassers hinsichtlich der Zusammenhänge, die zwischen
den drei untersuchten Faktoren und der beabsichtigten
Teilnahme an einer Meinungsumfrage bestehen. Im
Vergleich mit einer Reihe demografischer Variablen erweist
sich, dass die wahrgenommene Umfragenqualität, die
Zufriedenheit und das Vertrauen der Umfrageteilnehmer
tatsächlich in einem stärkeren Maße zur beabsichtigten
Teilnahme an einer Umfrage in Bezug stehen. Des Weiteren
lassen die Resultate erkennen, wie die Bereitschaft zur
Umfrageteilnahme gesteigert werden kann, indem dem
Auftreten des Meinungsforschers und der Erstellung von
Umfragebogen mehr Sorgfalt entgegengebracht wird.
Ebenfalls untersucht werden einige weitere theoretische
Implikationen, die aus dem angewandten System des
Dienstleistungsmarketings und den gewonnenen empirischen
Ergebnissen hervorgehen.
Ključne riječi
Umfrageteilnehmerquoten; Umfrageteilnahme; Umfragequalität; Dienstleistung
Hrčak ID:
31156
URI
Datum izdavanja:
31.12.2008.
Posjeta: 1.770 *