Stručni rad

Utjecaj pandemije na ponašanje potrošača - donošenje odluka o kupovini

Nikolina Pavičić-Rešetar ; Veleučilište Baltazar, Zaprešić
Ivana Lacković orcid.org/0009-0009-6090-9869 ; Veleučilište Baltazar, Zaprešić
Ivana Hamberger ; Zagrebačka banka d.d.

Sažetak

Potrošači sudjeluju na tržištu kupovinom dobara i usluga te kupnjom žele maksimizirati svoju korisnost. U vrijeme
pandemije koja je izazvana virusom COVID-19 potrošači su bili suočeni s mnogim promjenama u načinu kupovine. Osim što su potrošači mijenjali svoje kupovne navike, mnogi trgovački lanci bili su primoreni mijenjati način prodaje te omogućiti potrošačima online kupovinu. Predmet ovog rada su potrošačke navike u kupovini u uvjetima pandemije koja je neminovno promijenila uvjete života svim akterima na tržištu. Za potrebe ovog rada koristilo se istraživanje putem metode ispitivanja kroz online anketni upitnik, provedeno 2021. godine. Cilj je kroz podatke prikazati navike potrošača u različitim kategorijama proizvoda, kako bi se utvrdilo u kojoj mjeri je pandemija utjecala na ponašanje potrošača i na njihove kupovne navike, no ujedno i same uvjete kupovine koji su se značajno promijenili. Testirane su hipoteze da je pandemija imala značajan utjecaj na promjene potrošačkih navika te da su potrošači u vrijeme pandemije bili skloni impulzivnoj kupovini. Na temelju dobivenih rezultata vidljive su promjene u ponašanju potrošača pri odlučivanju o kupovini, zbog utjecaja značajnog eksternog čimbenika (pandemija COVID-19). Doprinos ovog rada može se očitovati u promjenama koje su vidljive u navikama online kupovine, gdje potrošači pokazuju značajne promjene te se iz toga razloga očekuje da će sklonost potrošača kupovini online putem značajno rasti u budućem period – zahvaljujući iskustvu koje su stekli u vrijeme pandemije. S obzirom da su stavovi potrošača u ključnim kategorijama vezanima uz online kupovinu promijenjeni, to navodi na upravo iskazan zaključak, da će u mnogim kategorijama online postati jednako zastupljen način kupovine dobara.

Ključne riječi

potrošači, pandemija, navike u kupovini, stavovi o online kupovini

Hrčak ID:

295101

URI

https://hrcak.srce.hr/295101

Datum izdavanja:

8.3.2023.

Posjeta: 640 *