Preliminary communication
https://doi.org/10.31297/hkju.24.1.3
Nuđenje usluga kao novi koncept pružanja usluga korisnicima inteligentne javne uprave
Davor Radivojević
orcid.org/0000-0002-1600-4765
; International University Travnik, Bosnia and Herzegovina
Mladen Radivojević
; International University Travnik, Bosnia and Herzegovina
Đorđo Vasiljević
; International University in Brčko, Bosnia and Herzegovina
Bakir Čičak
orcid.org/0000-0002-4465-7990
; University Vitez, Travnik, Bosnia and Herzegovina
Marija Kvasina
orcid.org/0000-0002-2494-823X
; University Vitez, Travnik, Bosnia and Herzegovina
Hadžib Salkić
; Centre for Business Studies, Kiseljak, Bosnia and Herzegovina
Abstract
U ovom radu bavimo se nuđenjem usluga koje bi inteligentna javna uprava mogla nuditi svim korisnicima određenih usluga. Ovdje predlažemo primjenu elektroničkih i mobilnih usluga u javnoj upravi te korištenje nekih novih koncepata koji mogu podržati takvu uslugu. Također ćemo navesti čega se trebaju pridržavati i korisnik usluga i javna uprava u realizaciji koncepta nuđenja usluga korištenjem računala, tableta i mobilnih uređaja. Navest ćemo ključne elemente koji se moraju uzeti u obzir pri implementaciji
inteligentne javne uprave i nuđenju usluga te što je sve potrebno da bi nova javna uprava nudila usluge, a što je korisniku
potrebno za primanje usluga elektroničkim ili mobilnim putem (em-Services). U radu ćemo prikazati rezultate istraživanja o zadovoljstvu korisnika uslugama javne uprave i korištenju novih tehnologija u javnoj upravi koje je provedeno od 1. 10. 2022. do 31. 12. 2022. godine.
Keywords
korisnik usluga; inteligentna javna uprava; nuđenje usluga; potrebne tehnologije
Hrčak ID:
316550
URI
Publication date:
30.4.2024.
Visits: 91 *