Pregledni rad

https://doi.org/10.17818/EMIP/2025/54

MODELIRANJE UTJECAJA KVALITETE USLUGE NA ZADOVOLJSTVO KORISNIKA U ZRAČNOM PRIJEVOZU PRIMJENOM LOGISTIČKE REGRESIJE

Amel Kosovac ; Univerzitet u Sarajevu, Bosna i Hercegovina, Fakultet za saobraćaj i komunikacije
Muamer Kosovac ; Zavod zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Šeila Šumar ; Univerzitet u Sarajevu, Bosna i Hercegovina, Fakultet za saobraćaj i komunikacije
Adisa Medić orcid.org/0000-0002-9317-8638 ; Univerzitet u Sarajevu, Bosna i Hercegovina, Fakultet za saobraćaj i komunikacije *

* Dopisni autor.

Sažetak

U istraživanju se analizira kako različite dimenzije kvalitete usluge utječu na zadovoljstvo putnika u zračnom prijevozu primjenom binarne logističke regresije za kvantificiranje doprinosa pojedinih atributa usluge. Analiza obuhvaća online ukrcaj, udobnost sjedala, prostor za noge, zabavu tijekom leta, Wi-Fi uslugu u letu, uslugu prijave, rukovanje prtljagom, ponudu hrane i pića, lokaciju izlaza i uslugu osoblja u zrakoplovu. Rezultati pokazuju da online ukrcaj, prostor za noge, zabava tijekom leta i usluga osoblja u zrakoplovu imaju najjaču povezanost sa zadovoljstvom, dok hrana i piće, lokacija izlaza i rukovanje prtljagom pokazuju manje, ali statistički značajne učinke. Iako model pokazuje ukupnu stabilnost, njegova je točnost niža među putnicima s izrazito pozitivnim ili negativnim procjenama. Buduća istraživanja trebala bi uključiti dodatne objašnjavajuće varijable i napredne analitičke tehnike kako bi se poboljšala prediktivna učinkovitost.

Ključne riječi

zadovoljstvo korisnika; kvaliteta usluge; zračni promet; logistička regresija; modeliranje

Hrčak ID:

341754

URI

https://hrcak.srce.hr/341754

Datum izdavanja:

18.12.2025.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 1.978 *