Economic Review, Vol. 77 No. 1, 2026.
Original scientific paper
https://doi.org/10.32910/ep.77.1.2
Indeks percepcije implementacije e-bankarstva (PI e-B) u Republici Kosovo
Anisa Haxhosaj
Kristaq Kume
Abstract
Na temelju podataka prikupljenih iz slučajnog uzorka od 351 potrošača i 60 zaposlenika banaka druge razine, procijenjen je Indeks percepcije i njegovi sastavni pokazatelji za proces implementacije usluga e-bankarstva (PI e-B) u Republici Kosovo. Prema trenutačnim vrijednostima PI e-B, ovaj se proces klasificira na „umjerenoj” razini. Zakonodavni i regulatorni okvir te percepcija koristi koje banke i potrošači ostvaruju korištenjem usluga e-bankarstva predstavljaju ključne čimbenike uspješnosti ovih usluga. S druge strane, obilježja i specifičnosti potrošača, razina gospodarskog i društvenog razvoja te kapaciteti i iskustva u korištenju informacijske tehnologije trenutačno predstavljaju prepreke povećanju učinkovitosti i teritorijalnom širenju usluga e-bankarstva u Republici Kosovo. Indeks percepcije e-bankarstva (PI e-B) predstavlja instrument koji banke druge razine mogu koristiti pri oblikovanju politika i provedbi programa usmjerenih na povećanje učinkovitosti i kvalitete usluga e-bankarstva u Republici Kosovo. Buduća istraživanja trebala bi biti usmjerena na dublju statističku analizu konstrukcije PI e-B kao višedimenzionalnog instrumenta, čije će vrijednosti proizlaziti iz ponderiranja vrijednosti njegovih sastavnih pokazatelja.
Keywords
indeks; usluge e-bankarstva; implementacija; Kosovo.
Hrčak ID:
344528
URI
Publication date:
13.2.2026.
Visits: 621 *