Izvorni znanstveni članak

KONCEPTUALNI MODEL SUSTAVA ZA MJERENJE PROCESNE USPJEŠNOSTI POSLOVANJA: STUDIJA SLUČAJA HRVATSKOG PODUZEĆA

Ljubica Milanović Glavan orcid.org/0000-0003-1629-2354 ; Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, Zagreb, Hrvatska
Vesna Bosilj Vukšić orcid.org/0000-0002-0841-7754 ; Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, Zagreb, Hrvatska
Dalia Suša orcid.org/0000-0002-4702-6000 ; Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, Zagreb, Hrvatska

Sažetak

U svrhu stjecanja konkurentske prednosti mnoga poduzeća danas se fokusiraju na reorganizaciju svojih poslovnih procesa i implementaciju menadžmenta upravljanog procesima. U tom kontekstu mjerenje procesne uspješnosti postalo je krucijalno zato što omogućuje pojedincima i grupama da procijene gdje se nalaze u odnosu na svoje konkurente. U ovome radu se argumentira kako mjerenje procesne uspješnosti predstavlja nužnost za moderna, procesno orijentirana poduzeća i kako takvo mjerenje treba biti podržano holističkim sustavom za mjerenje. Temeljem ekstenzivne revizije literature te temeljem intervjua provedenog u jednom poduzeću u Republici Hrvatskom razvijen je konceptualni model sustava za mjerenje procesne uspješnosti poslovanja.

Ključne riječi

poslovni procesi; mjerenje uspješnosti; sustav za mjerenje procesne uspješnosti; studija slučaja

Hrčak ID:

169158

URI

https://hrcak.srce.hr/169158

Datum izdavanja:

25.11.2016.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 3.027 *