Preliminary communication

https://doi.org/10.32676/n.11.1.1

Menadžment online reputacije u hotelskim poduzećima

Nataša Rupčić orcid.org/0000-0002-9915-8881 ; Faculty of Economics and Business, University of Rijeka
Erik Kalčić ; Faculty of Economics and Business, University of Rijeka

Abstract

Aktivno upravljanje online reputacijom sve je važnije u suvremenoj hotelskoj industriji. Ovaj
rad istražuje povezanost između online recenzija i profitabilnosti poduzeća u hotelijerskom
sektoru. Uzorak ispitanih poduzeća činili su turistički objekti u Istri, a ciljevi su bili istražiti
poveznicu između broja recenzija i financijskog rezultata, prosječne ocjene i financijskog
rezultata i aktivnog odgovaranja na recenzije i financijskog rezultata. Rezultati dobiveni
statističkom analizom podataka preuzetih s portala Booking.com o varijablama „broj recenzija“,
„prosječna ocjena na Booking.com-u“, činjenice odgovara li objekt na recenzije i EBITDA
marže za 2023. godinu ukazuju na važnost strateškoga i proaktivnoga pristupa u upravljanju
online reputacijom radi utjecaja na financijski rezultat poduzeća. Dokazana je važnost
aktivnoga odgovaranja na recenzije i većega broja recenzija za uspješnost turističkih objekata,
ali je utvrđeno i da veća prosječna ocjena nije garancija boljih financijskih rezultata.
Fokusiranjem na navedene aspekte rad pruža i korisne informacije hotelijerima usmjerenima
na povećanje konkurentnosti i profitabilnosti kroz aktivnosti digitalnoga marketinga u svrhu
povećanja svoje reputacije. Uz doprinos znanstvenoj raspravi u polju hotelskog menadžmenta,
rad nudi i praktične smjernice za optimizaciju operativnog poslovanja hotela u digitalnom dobu.

Keywords

online reputacija, turizam, hotelski menadžment, eWom

Hrčak ID:

341053

URI

https://hrcak.srce.hr/341053

Publication date:

12.12.2025.

Article data in other languages: english

Visits: 702 *