Review article

https://doi.org/10.32676/n.11.1.6

Glavne odrednice učinkovitog kriznog komuniciranja u zdravstvenim ustanovama

Goran Pejaković orcid.org/0000-0001-9352-2112 ; Croatian Hospital “Dr. Fra Mato Nikolić” Nova Bila, Travnik
Mladen Čuturić ; Croatian Hospital “Dr. Fra Mato Nikolić” Nova Bila, Travnik

Abstract

Krizno komuniciranje je oblik komunikacije koji mora biti zastupljen u svim organizacijama i u
svakom razdoblju njihovog egzistiranja. Važnost komunikacije, a tako i krizne komunikacije,
posebno se naglašava u zdravstvu zato što se radi o djelatnosti koja skrbi za zdravlje i život
ljudi. Svrha ovog rada je objasniti ključne determinante kriznog komuniciranja u zdravstvenim
ustanovama. Na taj način će se doprinijeti boljem razumijevanju procesa kriznog
komuniciranja, a tako i jačanju kapaciteta zdravstvenih ustanova za suočavanje s kriznim
situacijama. U radu se primijenila deskriptivno-analitička metoda postojeće literature o
predmetnoj materiji. Utvrđena je mogućnosti primjene teorija i modela kriznog komuniciranja u
zdravstvenim ustanovama u funkciji očuvanja njihovog ugleda i provedbi aktivnosti
savladavanja krize. Također, predložene su i preporuke za djelotvorno krizno komuniciranje u
zdravstvenim ustanovama kao inherentnim dijelom procesa sustava upravljanja krizama i
donošenja odluka.

Keywords

kriza, krizno komuniciranje, organizacija, zdravstvo

Hrčak ID:

341057

URI

https://hrcak.srce.hr/341057

Publication date:

12.12.2025.

Article data in other languages: english

Visits: 740 *