Original scientific paper
https://doi.org/10.31784/zvr.14.1.2
Integrirani model za rangiranje online platformi za rezervacije korištenjem MCDM metoda: PIPRECIA–S i NWA
Milan Brkljač
orcid.org/0000-0002-0617-973X
; Alfa BK University, Belgrade, Serbia
*
Vladimir Kraguljac
orcid.org/0000-0003-0947-3253
; University of Kragujevac, Faculty of Hotel Management and Tourism Vrnjačka Banja, Vrnjačka Banja, Serbia
Biljana Viduka
; Institute of Economic Sciences, Belgrade, Serbia
Aleksandra Perović
orcid.org/0000-0001-5528-3536
; Alfa BK University, Belgrade, Serbia
Dejan Viduka
orcid.org/0000-0001-9147-8103
; Alfa BK University, Belgrade, Serbia
* Corresponding author.
Abstract
Svrha ovog istraživanja je rangiranje online platformi za rezervacije usluga u turizmu kako bi se
identificirala najpouzdanija opcija na temelju ključnih kriterija koji utječu na korisničko iskustvo.
Poseban naglasak stavljen je na povjerenje i sigurnost, fleksibilnost rezervacije, recenzije i preporuke, lokaciju i dostupnost, kao i transparentnost cijena. Metodologija istraživanja uključuje primjenu integriranog pristupa višekriterijske analize, kombinirajući PIPRECIA-S i NWA metode. Ova kombinacija omogućuje smanjenje pristranosti rangiranja i točniju procjenu uspješnosti online platformi kao što su Booking.com, Agoda.com, Hotels.com i Kayak.com. Rezultati analize pokazuju da Booking.com zauzima najvišu poziciju na ljestvici, što potvrđuje njegovu sveobuhvatnu pouzdanost prema definiranim kriterijima. Zaključci ističu važnost korištenja integriranih višekriterijskim metoda u donošenju informiranih odluka na digitalnom tržištu. Ovi nalazi pružaju smjernice za optimizaciju korisničkog iskustva i povećanje transparentnosti u online rezervacijama, čime se doprinosi poboljšanju kvalitete usluge u sektoru e-turizma.
Keywords
online rezervacije; višekriterijska analiza; PIPRECIA-S; NWA; rezervacijske platforme
Hrčak ID:
348085
URI
Publication date:
3.7.2026.
Visits: 0 *