Izvorni znanstveni članak
https://doi.org/10.31784/zvr.14.1.13
Analiza utjecaja kupčevog zadovoljstva na organizacijske pokazatelje dentalnog opskrbnog lanca
Luka Samaržija
orcid.org/0000-0001-7286-2126
; University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, Croatia
*
Hrvoje Pezo
; Croatian Chamber of Dental Medicine, Zagreb, Croatia
Nikolina Dukić Samaržija
; University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, Croatia
* Dopisni autor.
Sažetak
U članku pod nazivom „Analiza utjecaja kupčevog zadovoljstva na organizacijske pokazatelje dentalnog opskrbnog lanca“ prikazano je istraživanje koje uključuje sudionike s različitih razina lanca opskrbe dentalne medicine u Republici Hrvatskoj. Analiza zadovoljstva korisnika u upravljanju opskrbnim lancem ključna je zbog svoje složenosti i višestruke prirode, koja se značajno razlikuje od poslovanja u različitim djelatnostima. U Republici Hrvatskoj dentalna djelatnost je fragmentirana i primarno se oslanja na male privatne klinike; stoga je cilj ovoga istraživanja utvrditi utječe li zadovoljstvo pacijenata pozitivno na organizacijske pokazatelje klinika unutar stomatološkog opskrbnog lanca. Kao istraživački instrument korišten je anketni upitnik koji je ispunjavalo rukovodeće osoblje stomatoloških klinika, kao i pacijenti koji su krajnji korisnici usluga lanca opskrbe. Uzorak istraživanja čine 102 upitnika koje su ispunjavali rukovodeći kadrovi poliklinika i 914 anketnih upitnika koje su ispunili pacijenti. Nakon prikupljanja anketa podaci su podvrgnuti statističkoj analizi korištenjem softvera SPSS. U početnoj fazi statističke obrade podataka utvrđeno je da se zadovoljstvo korisnika ocjenjuje na temelju odnosa stomatologa i pacijenta, organizacijskih aspekata prije pružanja usluge, zadovoljstva cijenom i kompetencijama te ukupnog zadovoljstva korisnika. U drugoj fazi testirana je korelacija između zadovoljstva kupaca i uspješnosti organizacije, pri čemu nije utvrđena pozitivna i značajna veza između analiziranih varijabli (β = 0,170). Ova studija služi kao temelj za buduća istraživanja o utjecaju zadovoljstva korisnika na organizacijske pokazatelje u dentalnim opskrbnim lancima.
Ključne riječi
upravljanje opskrbnim lancem; dentalna industrija; zadovoljstvo korisnika; organizacijski pokazatelji
Hrčak ID:
348188
URI
Datum izdavanja:
3.7.2026.
Posjeta: 0 *