Review article

MARKETING INFORMACIJSKI SUSTAVI ZA OTKRIVANJE PREFERNCIJA POTROŠAČA U PROCESU DONOŠENJA ODLUKA O KUPOVINI

Brano Markić ; Faculty of Economy, University of Mostar, Mostar, Bosnia and Herzegovina
Slavo Kukić ; Faculty of Economy, University of Mostar, Mostar, Bosnia and Herzegovina
Dražena Tomić ; Faculty of Economy, University of Mostar, Mostar, Bosnia and Herzegovina

Abstract

Spoznati preferencije potrošača je složen istraživački zadatak. Proces izbora nekog proizvoda i njegova kupovina temelji na većem broju dimenzija, kriterija i faktora koji konvergiraju u svijesti potrošača u trenutku kupovine. Zato je poseban istraživački zadatak je otkriti što potrošač ocjenjuje u procesu izbora proizvoda, koja njegova svojstva i obilježja. U radu se polazi od pretpostavke da kupac uvijek postavlja određene kriterije i na temelju subjektivne procjene njihovih relativnih važnosti donosi odluku i bira određenu alternativu. Kompleksnost odluke i napor potrošača je izravno proporcionalan iznosu novca potrebnog za kupovinu. Ipak, proces kupovine je izomorfan u odnosu na proizvod koji se kupuje. Drugim riječima, proces kupovine slijedi određene zakonitosti i logiku neovisnu o predmetu kupovine. Pretpostavka je da se kupovina temelji na vrednovanju različitih kriterija i alternativa. Zato je nužno prikupiti veliki broj podataka, obaviti složene obrade nad tim podacima i spoznati preferencije potrošača. Takav istraživački zadatak je moguće obaviti samo izgradnjom odgovarajućeg marketing informacijskog sustava za potporu odlučivanju.

Keywords

marketing informacijski sistemi; preferencije potrošaća; analitički hijerarhijski procesi; faktor inkonzistencije

Hrčak ID:

21823

URI

https://hrcak.srce.hr/21823

Publication date:

20.3.2008.

Article data in other languages: english

Visits: 4.773 *