Original scientific paper

ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KUPACA ONLINE KUPOVINOM

Marta Sečan orcid.org/0000-0002-3658-5800 ; Faculty of Organization and Informatics, University of Zagreb, Varaždin, Croatia
Damir Dobrinić orcid.org/0000-0002-8489-2688 ; Faculty of Organization and Informatics, University of Zagreb, Varaždin, Croatia

Abstract

Cilj ovog rada je istražiti povezanost pouzdanosti online kupovine, kvalitete online kupovine i sigurnosti online kupovine sa zadovoljstvom klijenata u online kupnji. Temeljem toga napravljen je konceptualni model istraživanja te su formirane hipoteze koje su provjerene metodom modeliranja strukturnih jednadžbi korištenjem programskog paketa SPSS AMOS 26. Istraživanje putem anketnog upitnika obuhvatilo je 340 ispitanika na području Republike Hrvatske. Dobiveni rezultati istraživanja pokazuju da postoji povezanost svih triju čimbenika sa zadovoljstvom klijenata. Pored novih znanstvenih spoznaja rezultati istraživanja mogu pomoći poslovnim organizacijama u lakšem prepoznavanju čimbenika i njihovog utjecaja na zadovoljstvo klijenata u online kupovini.

Keywords

online kupovina; pouzdanost; sigurnost; kvaliteta; zadovoljstvo klijenata

Hrčak ID:

254841

URI

https://hrcak.srce.hr/254841

Publication date:

30.3.2021.

Article data in other languages: english

Visits: 3.102 *