Pregledni rad

https://doi.org/10.22598/pi-be/2026.1.39808

Potpuno upravljanje kvalitetom u zdravstvu: načela kvalitete, primjena i digitalizacija

Anđelina Brzović Rakvin orcid.org/0009-0007-8692-3066 ; University Hospital Centre Zagreb, Zagreb, Croatia *
Martina Matovinović ; University Hospital Centre Zagreb, Zagreb, Croatia

* Dopisni autor.

Sažetak

Svrha: U radu se daju pregled i sinteza teorijskih temelja i praktične primjene potpunog upravljanja kvalitetom (TQM), pri čemu ističe aktualne trendove, organizacijske preduvjete, koristi i česte prepreke, s naglaskom na operacionalizaciju temeljnih načela TQM-a i njihovu prilagodbu zdravstvenom okruženju. Kvaliteta zdravstvene skrbi sve se više prepoznaje kao strateški prioritet zbog svojeg utjecaja na ishode liječenja, učinkovitost sustava i iskustvo korisnika. U tom se kontekstu TQM potvrđuje kao sveobuhvatan i održiv model za sustavno unapređenje kvalitete.
Metodologija: Proveden je narativni pregled literature s tematskom analizom recentne literature pretraživanjem baza Web of Science, Scopus, PubMed i Google Scholar.
Nalazi: Načela TQM-a povezuju se s poboljšanjima sigurnosti, učinkovitosti, iskustva pacijenata i korištenja resursa. Lean, Six Sigma i Lean Six Sigma pokazuju mjerljive koristi, uključujući kraće vrijeme čekanja, manji broj pogrešaka i smanjenje troškova. Uspješna primjena ovisi o predanosti vodstva, otvorenoj komunikaciji, participativnoj kulturi i kompetencijama zaposlenika, dok među čestim preprekama prevladavaju birokratizacija, fragmentacija, ograniženo osnaživanje i edukacija zaposlenika te nedovoljno jasno definirani procesi. Kvaliteta 4.0 i zdravstvo 4.0 dodatno proširuju mogućnosti za prediktivno, podatkovno utemeljeno i personalizirano upravljanje kvalitetom.
Praktične implikacije: Organizacije bi trebale operacionalizirati TQM kroz jasnu odgovornost, predanost vodstva i participativnu kulturu kvalitete, uz primjenu pristupa Lean/Six Sigma radi ostvarivanja mjerljivih poboljšanja te usklađivanje digitalnih inicijativa (kvaliteta 4.0 / zdravstvo 4.0) s temeljnim načelima TQM-a i razvoj potrebnih kompetencija i infrastrukture.
Izvornost/vrijednost: Rad povezuje TQM sa suvremenim izazovima u zdravstvu i digitalnom transformacijom te pokazuje kako organizacijski i tehnološki čimbenici zajedno oblikuju ishode kvalitete i unapređenje sustava.

Ključne riječi

potpuno upravljanje kvalitetom; kvaliteta u zdravstvu; kontinuirano unapređenje kvalitete; lean six sigma; kvaliteta 4.0

Hrčak ID:

346012

URI

https://hrcak.srce.hr/346012

Datum izdavanja:

15.6.2026.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 1.063 *