Preliminary communication
https://doi.org/10.46672/zsl.7.7.1
Pristupačnost usluge javnog zdravstva osobama s invaliditetom
Ana Vuljanić
; Croatian Institute of Public Health
Ana Stavljenić-Rukavina
; Libertas International University
Abstract
Ovaj rad pruža kvalitativnu analizu postojećeg stanja uslužnog procesa izdavanja potvrda za osobe s invaliditetom putem Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo i sustava e-Građani. Također, predstavlja strateški dokument kojim se definiraju moguće promjene unutar radnog okruženja koje bi poboljšale kvalitetu usluge. Očekuje se da bi prijedlog mogao poslužiti i drugim ustanovama kao model prihvaćanja individualnih zahtjeva koji proizlaze iz invaliditeta. U svrhu ostvarivanja zadanih ciljeva provedena je SWOT analiza aktivnosti Odjela za zaštitu zdravlja vulnerabilnih skupina. Kako bi se prevladale poteškoće, predložena je implementacija tematskih informacija i najčešćih pitanja korisnika na mrežne stranice Zavoda. Navedeno bi se prilagodilo zakonu koji osigurava pristupačnost mrežnih stranica osobama s invaliditetom. Također su navedene smjernice za translaciju strateškog cilja u aktivnosti, a evaluacija izvršenja pratila bi se putem pokazatelja uz vremensku odrednicu. Predložena poboljšanja osigurala bi da usluga bude jednako pristupačna svim građanima.
Keywords
invaliditet; potvrde; pristupačnost; radni proces; zadovoljstvo korisnika
Hrčak ID:
277642
URI
Publication date:
16.5.2022.
Visits: 916 *