Preliminary communication
https://doi.org/10.17818/EMIP/2025/24
ISTRAŽIVANJE ČIMBENIKA ZA ODABIR MARKE ZRAČNOG PRIJEVOZNIKA: USPOREDBA POSLOVNIH I TURISTIČKIH PUTNIKA
Zoran Krupka
orcid.org/0000-0003-2896-7531
; University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Department of Marketing
*
Iva Zelenika
Goran Vlašić
; University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Department of Marketing
* Corresponding author.
Abstract
Osnovna je svrha ovog rada istražiti čimbenike važne za odabir marke zračnog prijevoznika i utvrditi postoji li razlika između segmenta poslovnih i turističkih putnika. Istraživanje je provedeno na namjernom uzorku od 284 ispitanika. Rezultati pokazuju da su cijena, kvaliteta usluge tijekom leta i reputacija marke najvažniji čimbenici prilikom odabira marke zračnog prijevoznika i kod poslovnih i kod turističkih putnika. Uz njih, sposobnost kabinskog osoblja da rješava nepredviđene situacije i njegova empatija također su važni u procesu odabira marke zračnog prijevoznika. Također, istraživanje je pokazalo da su programi lojalnosti najmanje važni od svih promatranih čimbenika. Kod brojnih čimbenika i obilježja usluga postoje razlike u stavovima između segmenta poslovnih u odnosu na segment turističkih putnika.
Keywords
marka; zračni prijevoznici; poslovni putnici; turistički putnici
Hrčak ID:
339794
URI
Publication date:
25.11.2025.
Visits: 0 *