Prethodno priopćenje

https://doi.org/10.17818/EMIP/2025/24

ISTRAŽIVANJE ČIMBENIKA ZA ODABIR MARKE ZRAČNOG PRIJEVOZNIKA: USPOREDBA POSLOVNIH I TURISTIČKIH PUTNIKA

Zoran Krupka orcid.org/0000-0003-2896-7531 ; Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Katedra za marketing *
Iva Zelenika
Goran Vlašić ; Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Katedra za marketing

* Dopisni autor.

Sažetak

Osnovna je svrha ovog rada istražiti čimbenike važne za odabir marke zračnog prijevoznika i utvrditi postoji li razlika između segmenta poslovnih i turističkih putnika. Istraživanje je provedeno na namjernom uzorku od 284 ispitanika. Rezultati pokazuju da su cijena, kvaliteta usluge tijekom leta i reputacija marke najvažniji čimbenici prilikom odabira marke zračnog prijevoznika i kod poslovnih i kod turističkih putnika. Uz njih, sposobnost kabinskog osoblja da rješava nepredviđene situacije i njegova empatija također su važni u procesu odabira marke zračnog prijevoznika. Također, istraživanje je pokazalo da su programi lojalnosti najmanje važni od svih promatranih čimbenika. Kod brojnih čimbenika i obilježja usluga postoje razlike u stavovima između segmenta poslovnih u odnosu na segment turističkih putnika.

Ključne riječi

marka; zračni prijevoznici; poslovni putnici; turistički putnici

Hrčak ID:

339794

URI

https://hrcak.srce.hr/339794

Datum izdavanja:

25.11.2025.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 0 *