Stručni rad

Mjerenje uspješnosti poslovanja u narodnoj knjižnici

Gorana Tuškan Mihočić orcid.org/0000-0001-6242-6072

Sažetak

Vrednovanje poslovanja knjižnice važno je upravljačko pomagalo koje omogućuje upravi knjižnice prikupljanje informacija potrebnih za donošenje odluka te predstavljanje rezultata poslovanja javnosti. Mjerenje uspješnosti poslovanja narodnih knjižnica rašireno je u svijetu, a postoji i praktična literatura na tu temu. U ovom radu predstavljene su dvije važne publikacije: norma ISO 11620:2008 te IFLA-in priručnik Measuring Quality iz 2007., kao i nekoliko primjera dobre prakse iz europskih država. Cilj je rada objasniti osnovne pojmove i probleme mjerenja uspješnosti poslovanja knjižnica, te osvrnuti se na stanje u hrvatskim narodnim knjižnicama.

Ključne riječi

vrednovanje narodnih knjižnica; mjerenje uspješnosti poslovanja; pokazatelji uspješnosti; benchmarking; balanced scorecard; kvaliteta usluga; knjižnična statistika

Hrčak ID:

80085

URI

https://hrcak.srce.hr/80085

Datum izdavanja:

1.5.2012.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 2.234 *