Skoči na glavni sadržaj

Prethodno priopćenje

Mjerenje utjecaja potpunog upravljanja kvalitetom na financijsku uspješnost hrvatskih poduzeća

Dubravka Pekanov Starčević
Josipa Mijoč
Tadija Vrdoljak


Puni tekst: hrvatski pdf 355 Kb

str. 293-304

preuzimanja: 2.430

citiraj


Sažetak

Kao posljedica promijenjenoga poslovnog okruženja javila se sve jača naglašenost kvalitete proizvo
da i usluga poduzeća. Inzistiranje na kvaliteti postalo je strateški cilj poduzeća te odrednica konkurir
nja kako na domaćem, tako i na međunarodnom tržištu. Tradicionalni pristup kvaliteti podrazumije-
ao je utvrđivanje kvalitete proizvoda nakon zavšetka proizvodnje. Veliki troškovi koji su nastajali ka
posljedica takvog utvrđivanja kvalitete proizvoda i usluga doveli su do zaključka da se osiguravanju
valitete mora pristupiti na drugačiji način. Dotadašnje kotrole i testiranja proizvoda morali su se
amijeniti suvremenijim, efikasnijim i efektivnijim pristupom pod nazivom potpuno upravljanje kva-
itetom (Total Quality Management - TQM). Zagovornici TQM-a navode da implementacija rezultir
poboljšanjem kvalitete proizvoda, smanjenjem povrata proizvoda, smanjenjem troškova usluživanja
nezadovoljnih kupaca te drugim koristima koje u konačnici dovode do poboljšanja financijske uspješ
nosti poduzeća. Ovim se radom istražuje utjecaj implementacije TQM-a na financijsku uspješnost
hrvatskih poduzeća čijim se vrijednosnim papirima trguje na uređenom tržištu. Opće karakteristike
poduzeća uspoređivale su se s obzirom na (ne)sustavnu primjenu potpunog upravljanja kvalitetom.
Osim toga, izmjerila se financijska uspješnost poduzeća koja su metodu uspješno implementirala.

Ključne riječi

potpuno upravljanje kvalitetom; troškovi kvalitete; upravljanje troškovima; mjerenje; financijska uspješnost

Hrčak ID:

94219

URI

https://hrcak.srce.hr/94219

Datum izdavanja:

3.12.2012.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 4.447 *