Skoči na glavni sadržaj

Izvorni znanstveni članak

https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6

Učinkovita implementacija politike upravljanja kvalitetom u javnoj upravi: španjolska iskustva i lekcije za Hrvatsku

Jasmina Džinić orcid id orcid.org/0000-0003-3927-6875 ; Pravni fakultet Sveučilišta u Zagrebu


Puni tekst: engleski pdf 148 Kb

str. 639-664

preuzimanja: 683

citiraj


Sažetak

Cilj rada jest utvrditi koji institucionalni i drugi mehanizmi utječu na djelotvornu primjenu određene politike te na temelju španjolskog iskustva u primjeni politike upravljanja kvalitetom u javnoj upravi izvući određene lekcije za Hrvatsku. Stoga se u radu raspravlja o mehanizmima centra vlade koji bi mogli potaknuti implementaciju određene javne politike te se provodi istraživanje o politici upravljanja kvalitetom u španjolskoj javnoj upravi. Studija se temelji na pretrazi podataka i intervjuu provedenom u španjolskoj Agenciji za evaluaciju javnih politika i kvalitete usluga – AEVAL. Analiziraju se španjolska iskustva u politikama, modelima i praksama upravljanja kvalitetom u javnoj upravi s ciljem davanja prijedloga za uspješan razvoj i implementaciju politike upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi. Nakon kratke prezentacije hrvatskih praksi upravljanja kvalitetom i planova za daljnja unaprjeđenja, analiziraju se četiri najčešće primjenjivana instrumenta upravljanja kvalitetom u Španjolskoj: istraživanja zadovoljstva građana, povelje javnih službi, vrednovanje kvalitete provedeno prema posebnim modelima i nagrade za kvalitetu. Osim toga, predstavlja se institucionalni i regulacijski okvir upravljanja kvalitetom u španjolskoj javnoj upravi. Uzimajući u obzir španjolska iskustva, predlažu se lekcije za uspješnu implementaciju politike upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi.

Ključne riječi

upravljanje kvalitetom, javna uprava, Hrvatska, Španjolska, implementacija

Hrčak ID:

193944

URI

https://hrcak.srce.hr/193944

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 1.422 *