Preliminary communication

Prilog definiranju kvalitete transportno-logističke usluge na prometnom pravcu

Tanja Poletan Jugović

Abstract

Posebnosti prometnog tržišta, koje se ogledaju u konkurentnim odnosima prometnih subjekata i prometnih pravaca, nalažu ozbiljnost kreiranju cjelokupne ponude na prometnom pravcu. Svojom atraktivnošću, brzinom, sigurnošću te ukupnim kvalitetnim servisom, prometna usluga mora udovoljiti sve većim zahtjevima korisnika. U tom smislu, osnovni cilj ovog istraživanje je prilog definiranju pojma transportno-logističke usluge prometnog pravca kao složenog fenomena kojeg uvjetuju brojne okolnosti i specifičnosti prometnog tržišta. Sukladno postavljenom cilju istraživanja, u radu se definiraju teorijske determinante pojmova kvalitete prijevozne usluge, kvalitete prometne usluge i kvalitete transportno-logističke usluge te standardizirana baza za definiranje, osiguranje i upravljanje kvalitetom prometne usluge. Posebno se analiziraju kriteriji i specifičnosti prometnog tržišta, odnosno zahtjeva korisnika prometnih usluga, budući da upravo oni uvjetuju definiranje temeljnih pretpostavki i ciljeva u realizacije što višeg stupnja kvalitete i konkurentnosti usluge prometnog pravca.

Keywords

kvaliteta; transportno-logistička usluga; prometni pravac

Hrčak ID:

19027

URI

https://hrcak.srce.hr/19027

Publication date:

20.12.2007.

Article data in other languages: english

Visits: 3.887 *