Prethodno priopćenje

RAZVOJ I VALIDACIJA EVALUACIJSKOG SUSTAVA ZA PACIJENTOVU PROCJENU ZDRAVSTVENIH USLUG

Teodor Pevec orcid.org/0000-0003-3630-3161 ; General hospital Ptuj
Aleksandra Pisnik orcid.org/0000-0002-8680-4143 ; Faculty of Economics and Business

Sažetak

Pozadina: percipirana vrijednost usluge predstavlja sve važniji koncept u uslužnoj djelatnosti, s pomoću kojega pacijentovu percepciju zdravstvene usluge možemo opisati na značajno složeniji način. Za mjerenje pacijentove percepcije zdravstvene usluge potreban nam je drugačiji mjerni instrument, koji će uzimati u obzir višedimenzionalnost percipirane vrijednosti. Svrha: razviti i validirati novi instrument kojim bi se mjerila pacijentova procjena zdravstvenih usluga nakon tretmana. Metode: razvoj instrumenta sastojao se od izrade testa, smanjenja broja stavki, validacije, evaluacije strukturne i interne konzistentnosti. Koristile su se i eksploratorna i konfirmatorna faktorska analiza (EFA, CFA). Rezultati Crombachova koeficijenta za različite konstrukte iznose: za kvalitetu 0,87, za reputaciju 0,96, za percipiranu vrijednost 0,83, za cijenu 0,88, za zadovoljstvo 0,89, za lojalnost 0,90. Vrijednosti drugih koeficijenata (Kaiser – Meyer – Olkin, Bartlett u objašnjenoj varijanci) također su primjereno visoke. Konačni apsolutni indeksi odgovaranja jesu: Chi-SQUARE 426,3, df = 137, RMSEA = 0,05, NFI = 0,96, CFI = 0,98. Zaključak: mjerni instrument ima karakteristike visoke pouzdanosti i validnosti za mjerenje ishoda nakon tretmana.

Ključne riječi

percipirana vrijednost; zadovoljstvo; kvaliteta; lojalnost; reputacija; cijena; zdravstvene usluge; mjerni instrument

Hrčak ID:

191298

URI

https://hrcak.srce.hr/191298

Datum izdavanja:

21.12.2017.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 1.421 *