Pregledni rad
https://doi.org/10.31297/hkju.24.2.5
Utjecaj epidemije bolesti COVID-19 na percepciju kvalitete e-usluga jedinica lokalne samouprave – primjer Grada Rijeke
Bojan Dadasović
; Sveučilište u Zagrebu Pravni fakultet
*
* Dopisni autor.
Sažetak
Epidemija bolesti COVID-19 2020. godine utjecala je na rad jedinica lokalne samouprave i u Republici Hrvatskoj i u svijetu. Lokalne jedinice morale su poduzimati niz mjera u izvanrednim okolnostima kako bi i dalje mogle nesmetano pružati lokalne javne usluge. Digitalizacija usluga nametnula se kao brz i efikasan način pružanja široke palete lokalnih javnih usluga. Umjesto direktnog kontakta korisnika usluga i njihovih pružatelja, u prvi plan dolazi neposredan kontakt korisnika javnih usluga i alata moderne tehnologije. U tom smislu lokalne jedinice aktivno djeluju na razvoju mnogih e-usluga. U ovom radu nakon uvodnog dijela i dosadašnjih provedenih istraživanja na primjeru Grada Rijeke istražuje se percepcija kvalitete pruženih elektroničkih usluga prije i poslije epidemije bolesti COVID-19 na reprezentativnom uzorku od 362 ispitanika. Zaključno, očekuje se da će pozitivna percepcija pozitivno utjecati na daljnji razvoj e-usluga lokalnih jedinica.
Ključne riječi
digitalizacija; kvaliteta e-usluga; lokalna samouprava; epidemija bolesti COVID-19; Grad Rijeka
Hrčak ID:
319919
URI
Datum izdavanja:
29.7.2024.
Posjeta: 330 *