Prethodno priopćenje
https://doi.org/10.30754/vbh.67.2.1160
Informacijsko-referalna usluga Pitajte knjižničare: komparativna analiza informacijskih upita 2004. – 2008. i 2018. – 2022. godine
Ana Bakarić
; Knjižnice grada Zagreba
Nikolina Štrbac
; Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu
Maja Zubčić Peleski
; Knjižnice grada Zagreba
Sažetak
Cilj. Cilj je rada dobiti uvid u promjene informacijskih potreba i navika korisnika mrežne usluge Pitajte knjižničare koju pružaju hrvatske narodne knjižnice od 2004. godine.
Metodologija. Po uzoru na istraživanje Jagode Ille i Helene Novak i analizu informacijskih upita korisnika u prve četiri godine provođenja usluge od 2004. do 2008. godine, provedena je analiza postavljenih informacijskih upita od 2018. do 2022. godine. Korištenjem iste metodologije i vremenskog okvira omogućena je komparativna analiza dobivenih podataka s obzirom na stupanj obrazovanja korisnika, broj i vrstu informacijskih upita koji su podijeljeni u četiri skupine (zahtjevi za usmjeravanjem, brza ili faktografska informacija, bibliografska informacija i ostali upiti), zadovoljstvo korisnika uslugom te broj knjižničara uključenih u uslugu.
Rezultati. Rezultati istraživanja za razdoblje 2018. – 2022. ukazali su na veći broj postavljenih upita, promjenu obrazovne strukture korisnika usluge i promjenu u vrsti postavljenih upita u odnosu na prve četiri godine provođenja usluge (2004. – 2008.), kao i na neprekidan rast broja knjižničara uključenih u mrežnu uslugu Pitajte knjižničare.
Originalnost/vrijednost. Vrijednost rada očituje se u prepoznavanju promjena u informacijskim upitima i novim informacijskim potrebama korisnika mrežne referalne usluge hrvatskih narodnih knjižnica Pitajte knjižničare koja je dostupna korisnicima od 2004. godine.
Ključne riječi
informacijski upiti; Katzova tipologija; komparativna analiza: Pitajte knjižničare – mrežna informacijsko-referalna usluga; vrednovanje usluge
Hrčak ID:
319934
URI
Datum izdavanja:
19.7.2024.
Posjeta: 0 *