Original scientific paper
https://doi.org/10.24141/1/11/1/1
Kvaliteta pruženih usluga tijekom bolesti covid-19 u primarnoj zdravstvenoj zaštiti kantona Sarajevo
Zineta Mulaosmanović
; Public institution Sarajevo Canton Health Center
*
Amer Ovčina
; Clinical Center of the University of Sarajevo
Aida Pilav
; University of Sarajevo-Faculty of Health Studies
Alma Mizdrak
; Clinical Center of the University of Sarajevo
Elmedina Mrkulić
; University of Sarajevo-Faculty of Health Studies
Amra Mačak-Hadžiomerović
; University of Sarajevo-Faculty of Health Studies
* Corresponding author.
Abstract
Uvod. Pružanje kvalitetnih zdravstvenih usluga prioritet
je u zdravstvenom sustavu. Međutim, nakon izbijanja
pandemije bolesti COVID-19, ciljevi zdravstvenog
sustava morali su se prilagoditi promijenjenim okolnostima,
kako bi se zadovoljile zdravstvene potrebe pacijenata,
ali i očekivanja zdravstvenih radnika povezana s
osiguranjem sigurnih uvjeta rada u kriznoj situaciji.
Cilj. Ispitati stavove i mišljenje pacijenata o kvaliteti
pruženih usluga tijekom liječenja od bolesti COVID-19.
Materijal i metode istraživanja. U studiju su uključeni
pacijenti u dobi od 18 i više godina Doma zdravlja Kantona
Sarajevo koji su bili inficirani virusom SARS-CoV-2
u drugom (jesen 2020.) i trećem valu (proljeće 2021.)
pandemije i koji su se koristili uslugama primarne zdravstvene zaštite tijekom svojeg liječenja. U periodu
od 15. rujna do 30. studenoga 2022. radi provođenja
istraživanja ukupno smo anketirali 524 pacijenta.
Rezultati. U skladu s preporukama Kriznog štaba Ministarstva
zdravstva i pravilima struke, većina se ispitanika
liječniku javila treći dan od pojave simptoma, njih
193 (36,8 %). Tijekom drugog i trećeg vala većina pacijenata
(287 – 54,8 %) smatra da u tom periodu nije bilo
zdravstvenih radnika koji se nisu odnosili profesionalno
tijekom liječenja. Pri tretmanu te posjetu zdravstvenim
ustanovama 72 (13,7 %) pacijenta smatrala su da uvijek
osjete kako ih zdravstveni radnici drugačije tretiraju.
Sedamdeset osam (14,89 %) pacijenata smatra da je
uvijek bilo dovoljno zdravstvenih radnika tijekom njihova
liječenja od bolesti COVID-19.
Zaključak. Velik broj ispitanika misli da su se zdravstveni
radnici profesionalno odnosili prema njima tijekom
liječenja te da su imali dovoljno informacija o nastaloj
situaciji i da su se ponašali u skladu s uputama koje je
objavljivala struka.
Keywords
kvaliteta zdravstvene usluge; primarna zdravstvena zaštita; COVID-19
Hrčak ID:
332114
URI
Publication date:
13.6.2025.
Visits: 732 *