Izvorni znanstveni članak
https://doi.org/10.21857/ydkx2cvoq9
Upravljanje kvalitetom kao alat za poboljšanje učinkovitosti zdravstvenih organizacija na različitim razinama
Edin Medjedovic
; Clinic of Gynecology and Obstetrics, Clinical Center University of Sarajevo, Sarajevo, Bosnia and Herzegovina, Faculty of Medicine, University of Sarajevo
Sabina Šehić-Kršlak
; Faculty of Management and Business Economics, University of Travnik
*
Edin Begić
; Abdullah Nakaš General Hospital, Department of Cardiology, Sarajevo
Aladin Čarovac
; Clinic for ultrasound diagnostics Dr. “Fahrudin Smajlović”
Alma Suljević
; Clinic of Gynecology and Obstetrics, Clinical Center University of Sarajevo, Sarajevo
Mirhan Salibašić
; 6General abdominal and Glandural surgery clinic, Clinical Center University of Sarajevo, Sarajevo
* Dopisni autor.
Sažetak
Uvod: Zdravstvene organizacije suočavaju se s brojnim problemima, uključujući kronični nedostatak financijskih sredstava.
Cilj: Utvrditi razliku u poznavanju standarda vezanih uz sustav upravljanja kvalitetom između primarne, sekundarne i tercijarne razine zdravstvene zaštite, utvrditi razliku u implementaciji sustava kvalitete; utvrditi povezanost između implementacije sustava kvalitete i zadovoljstva korisnika usluga – pacijenta.
Materijali i metode: Statistička obrada svih podataka iz anketnog upitnika provedena je u SPSS 17.0 paketu (SPSS Inc.). Razina statističke značajnosti postavljena je na 0,05, a svi intervali pouzdanosti dati su na razini od 95%. Normalnost distribucija provjerena je Shapiro-Wilk testovima kada su uzorci bili manji od n=30, a Kolmogorov-Smirnov testom za veće uzorke. S obzirom na to da su u većini slučajeva ukazivale na statistički značajna odstupanja od normalnih distribucija, kao mjere centralne tendencije i disperzije korišteni su medijan i interkvartilni rasponi. Međusobne usporedbe sve tri razine zdravstvene aktivnosti analizirane su Mann-Whitneyjevim U testom, s Bonferronijevom korekcijom razine statističke značajnosti. Anketni upitnik poslan je na adrese ukupno 110 zdravstvenih ustanova u BiH na primarnoj, sekundarnoj i tercijarnoj razini zdravstvene zaštite. U razdoblju lipanj/srpanj 2024. prikupljeno je ukupno 86 ispunjenih anketnih upitnika, što predstavlja 76,18 % svih ispitanika.
Rasprava: Istraživanje na uzorku zdravstvenih ustanova primarne, sekundarne i tercijarne zdravstvene zaštite u Bosni i Hercegovini pokazalo je da je poznavanje i primjena sustava upravljanja kvalitetom još uvijek nedovoljno te ukazuje na potrebu podizanja svijesti o važnosti primjene sustava upravljanja kvalitetom. Klinički bolnički centri, očekivano, s obzirom na primjenu najvišeg standarda medicine i najvišu razinu pružanja zdravstvenih usluga, pokazali su: veće poznavanje važnosti sustava upravljanja kvalitetom i zastupljenost zahtjeva osiguranja kvalitete ISO standarda. Istraživanje je također utvrdilo da zdravstvene ustanove koje koriste međunarodne standarde sustava upravljanja kvalitetom statistički značajno češće provode sustavno praćenje zadovoljstva pacijenata pruženim uslugama (χ2 = 5,134; ss = 1; P = 0,032; koeficijent kontingencije = 0,237). Njih 47,1% provodilo je sustavno praćenje pacijenata, u usporedbi s 20,3% ustanova koje nisu implementirale međunarodne norme sustava upravljanja kvalitetom.
Ključne riječi
upravljanje kvalitetom, zdravstvene organizacije, korisnici usluga
Hrčak ID:
333434
URI
Datum izdavanja:
25.6.2025.
Posjeta: 743 *