Prethodno priopćenje

Definiranje modela kvalitete lučke usluge metodom faktorske analize

Ines Kolanović ; Pomorski fakultet u Rijeci, Sveučilište u Rijeci, Rijeka, Hrvatska
Julije Skenderović ; Pomorski fakultet u Rijeci, Sveučilište u Rijeci, Rijeka, Hrvatska
Zdenka Zenzerović ; Pomorski fakultet u Rijeci, Sveučilište u Rijeci, Rijeka, Hrvatska

Sažetak

U ovom je radu prikazana metodologija izbora mogućih atributa koji utječu na percepciju kvalitete lučke usluge. Svrha istraživanja je sažimanje velikog broja atributa kvalitete lučke usluge na manji broj atributa koji se mogu grupirati u zajedničke faktore, što je rezultiralo strukturnim modelom kojeg se jednostavnije može protumačiti i testirati na konkretnom primjeru.
Autori su postavili hipotezu da prikazani atributi najbolje objašnjavaju dvije dimenzije kvalitete lučke usluge: pouzdanost i kompetentnost. Metodom glavnih komponenata napravljen je optimalan izbor atributa, a eksploratornom faktorskom analizom distribucija atributa po faktorima. Primjenom konfirmativne faktorske analize definiran je strukturni model za koji je utvrđena prilagodljivost rezultatima provedene ankete na uzorku studenata Pomorskog fakulteta u Rijeci.

Ključne riječi

atributi kvalitete; lučka usluga; faktorska analiza; strukturni model

Hrčak ID:

31019

URI

https://hrcak.srce.hr/31019

Datum izdavanja:

18.12.2008.

Podaci na drugim jezicima: engleski

Posjeta: 3.372 *