Stručni rad

Stručno osposobljavanje djelatnika sportskih aktivnosti u hotelima najviše kategorije

Anita Prelas Kovačević ; Visoka škola za menadžment u turizmu i informatici, Virovitica, Hrvatska
Marijana Špoljarić

Sažetak

Hoteli, kao i sva ostala trgovačka društva, da bi preživjeli na današnjem tržištu moraju biti usredotočeni na svoje kupce, potrošače te u konačnici na klijente na način da im dostave superiorniju vrijednost u odnosu na konkurenciju. Upravo zbog navedenih razloga oni moraju, ukoliko žele konkurirati, biti sposobni prepoznati vrijednost i zadovoljstvo ne samo postojećih klijenata nego i budućih. Zahvaljujući razvoju tehnologije, naročito Internetu, kupci su postali informiraniji, a s tim u vezi i zahtjevniji očekujući, u konačnici, vrijednost za novac - kako kvalitetu usluge tako i kvalitetu odnosno stručnost osobe koja tu uslugu pruža. Slijedom navedenog provedeno je istraživanje s ciljem da se ispita ponuda sportskih aktivnosti u hotelima s pet zvjezdica na području Republike Hrvatske i stručna osposobljenost djelatnika koji provode navedene aktivnosti.

Ključne riječi

hoteli s pet zvjezdica; sportske aktivnosti; stručna osposobljenost djelatnika; kvaliteta usluge

Hrčak ID:

54733

URI

https://hrcak.srce.hr/54733

Datum izdavanja:

18.3.2010.

Posjeta: 1.468 *