Professional paper

MODELI UPRAVLJANJA KVALITETOM U NEPROFITNOM SEKTORU

Ante Čorkalo ; Visoka poslovna škola Minerva
Marijo Ćaćić ; Veleučilište Marko Marulić u Kninu
Vesna Puača ; Udruga ZvoniMir

Abstract

Kvaliteta je jedan od najznačajnijih čimbenika koji određuju kompetitivnost organizacija na poslovnom tržištu, bez obzira na veličinu organizacije, specifičnosti njenog djelovanja, strukturu ili visinu prihoda. U ovom radu naglasak je stavljen na neprofitne organizacije i modele kvalitete koji im omogućuju da prepoznaju svoje snage i slabosti, kako pružiti svojim korisnicima odgovarajuću uslugu u skladu sa standardima, imajući pri tome pisane tragove koji bi pomogli organizaciji pratiti svoj napredak, ali i donatorima koji će taj isti napredak vrednovati. U sklopu modela osiguranja kvalitete primjenjivih u neprofitnom sektoru, opisani su: Modeli usmjereni na korisnike i usluge, Modeli usmjereni na ljudske resurse, Modeli usmjereni na proces te Sveobuhvatni modeli kvalitete. U sklopu Sveobuhvatnih modela kvalitete naglasak se daje na model SOKNO, jedini standard kvalitete koji se nekoliko godina primjenjivao u Hrvatskoj, ali je zbog isteka licence prekinuta njegova primjena.

Keywords

kvaliteta; neprofitabilni sektor; SOKNO

Hrčak ID:

144037

URI

https://hrcak.srce.hr/144037

Publication date:

30.6.2015.

Visits: 2.489 *