Preliminary communication

Definiranje modela kvalitete lučke usluge metodom faktorske analize

Ines Kolanović ; Faculty of Maritime Studies Rijeka, University of Rijeka, Rijeka, Croatia
Julije Skenderović ; Faculty of Maritime Studies Rijeka, University of Rijeka, Rijeka, Croatia
Zdenka Zenzerović ; Faculty of Maritime Studies Rijeka, University of Rijeka, Rijeka, Croatia

Abstract

U ovom je radu prikazana metodologija izbora mogućih atributa koji utječu na percepciju kvalitete lučke usluge. Svrha istraživanja je sažimanje velikog broja atributa kvalitete lučke usluge na manji broj atributa koji se mogu grupirati u zajedničke faktore, što je rezultiralo strukturnim modelom kojeg se jednostavnije može protumačiti i testirati na konkretnom primjeru.
Autori su postavili hipotezu da prikazani atributi najbolje objašnjavaju dvije dimenzije kvalitete lučke usluge: pouzdanost i kompetentnost. Metodom glavnih komponenata napravljen je optimalan izbor atributa, a eksploratornom faktorskom analizom distribucija atributa po faktorima. Primjenom konfirmativne faktorske analize definiran je strukturni model za koji je utvrđena prilagodljivost rezultatima provedene ankete na uzorku studenata Pomorskog fakulteta u Rijeci.

Keywords

atributi kvalitete; lučka usluga; faktorska analiza; strukturni model

Hrčak ID:

31019

URI

https://hrcak.srce.hr/31019

Publication date:

18.12.2008.

Article data in other languages: english

Visits: 2.845 *