Professional paper
https://doi.org/10.70077/et2er.6.2.19
Online recenzije kao alat marketinške komunikacije
Nikolina Pavičić Rešetar
; Veleučilište Baltazar Zaprešić
Ivan Ružić
orcid.org/0000-0001-7504-5244
; Veleučilište Baltazar Zaprešić
Patricia Skender
; Zagrebačka županija
Abstract
U suvremenom poslovanju online recenzije predstavljaju nezaobilazan alat pri izgradnji marketinške komunikacije, te
pružaju važne informacije kako potrošačima tako i poduzećima. Za potrošače online recenzije mogu biti od velikog
značaja, jer na temelju njih donose odluku o kupnji određenog proizvoda ili usluge. Online recenzije potrošačima
omogućuju brži pristup potrebnim informacijama, dobivanje povratnih informacija od stvarnih potrošača te mogućnost
uspoređivanja cijena, kvalitete, karakteristika proizvoda i usluga. Online recenzije mogu biti neosnovano pretjerano
negativne ili pozitivne, te kao rezultat subjektivizma ne prikazati objektivno iskustvo. Povratne informacije koje
proizlaze iz online recenzija mogu se koristiti s ciljem unapređenja proizvoda i usluga, te samim time izgradnje
marketinške komunikacije. Veliki naglasak se pritom stavlja na upravljanje reputacijom, odnosno reagiranje na online
recenzije od strane potrošača. Pozornost se posvećuje brzom i efikasnom reagiranju na recenzije, te povezivanju s
ciljanom publikom. Svrha rada je ukazati na potrebu i važnost razumijevanja potreba i želja potrošača, što se može
postići analizom online recenzija. Na ovaj način moguće je identificirati različite segmente tržišta i temeljem toga
kreirati marketinške strategije za svaki pojedini segment. Na ovaj način poduzeća pokazuju svojim potrošačima da
brinu o njihovim stavovima i mišljenjima te na taj način stvaraju i jačaju vezu između brenda i potrošača. Autori su
proveli empirijsko istraživanje u 2023. godini uporabom strukturiranog anketnog upitnika koji je bio distribuiran
elektronskim putem. Prikupljeni podaci analizirani su uporabom deskriptivne statistike. Rezultati su pokazali u kojoj
mjeri online recenzije utječu na ponašanje potrošača pri odabiru određenih proizvoda i usluga, odnosno na koji način
oni koriste recenzije kao vodič za donošenje odluka o kupnji. Rezultati prikazuju utjecaj recenzija na stavove i
mišljenja potrošača, kao i na koji način poduzeća mogu uporabom online recenzija stvarati i jačati marketinšku
komunikaciju s potrošačima.
Keywords
online recenzije; ponašanje potrošača; marketinška komunikacija; marketinške strategije; stavovi potrošača
Hrčak ID:
324091
URI
Publication date:
19.12.2024.
Visits: 581 *