Original scientific paper
https://doi.org/10.63191/mcpr.17.1.4
Medijsko uokvirivanje krizne situacije: slučaj Coca-Cole iz 2023. godine
Nika Mogulić
Ivana Schildefeld
Abstract
Ovaj rad analizira medijsko izvještavanje portala Index.hr o kriznoj situaciji kompanije Coca-Cola u studenome 2023. godine, povezanoj s konzumacijom proizvoda brenda Romerquelle. Cilj istraživanja je utvrditi vrijednosnu orijentaciju i ton medijskih objava, razinu senzacionalizma i pluralnost izvora, kao i procijeniti adekvatnost krizne komunikacije kompanije. Istraživanje se temelji na kombinaciji kvantitativne i kvalitativne analize sadržaja provedene na uzorku od 68 članaka objavljenih u razdoblju od 6. do 13. studenoga 2023., primjenom analitičke matrice s 21 varijablom. Rezultati ukazuju na prevlast formalno neutralne vrijednosne orijentacije tekstova, ali i na prisutnost negativno usmjerenog interpretativnog okvira, osobito u naslovima, emocionalnim naglascima, prikazu neizvjesnosti i reprezentaciji komunikacijskog odgovora kompanije. U analiziranim objavama prisutni su i senzacionalistički elementi, uz ograničenu pluralnost izvora i čestu anonimnost autorstva. Istodobno, krizna komunikacija kompanije pokazuje obilježja zakašnjele i nedovoljno personalizirane reakcije, bez jasne empatijske dimenzije i vidljivog glasnogovornika. Takva komunikacijska dinamika otvorila je prostor mediju za snažniju ulogu u oblikovanju javnog narativa o krizi. Rad doprinosi razumijevanju međudjelovanja medijskog uokvirivanja i krizne komunikacije u kontekstu reputacijskog upravljanja, ukazujući na to da kombinacija senzacionalističkog izvještavanja i nepravovremene organizacijske reakcije može značajno pojačati reputacijski rizik. Dobiveni rezultati naglašavaju potrebu za pravovremenom, transparentnom i empatičnom komunikacijom organizacija, kao i za odgovornim medijskim izvještavanjem u kriznim situacijama.
Keywords
krizna komunikacija; medijsko uokvirivanje; reputacijski rizik; senzacionalizam
Hrčak ID:
349527
URI
Publication date:
17.8.2026.
Visits: 0 *