Original scientific paper

VAŽNOST PERCIPIRANE VRIJEDNOSTI KOD EVALUACIJE ZADOVOLJSTVA HOTELSKIH GOSTIJU: SLUČAJ SLOVENIJE

Aleksandra Pisnik Korda ; University of Maribor. Faculty of Business and Economics
Borut Milfelner ; University of Maribor. Faculty of Business and Economies

Abstract

Percipirana vrijednost jedna je od najutjecajnijih mjera potrošačevog zadovoljstva i lojalnosti. Percipirana vrijednost potrošača šire se može definirati kao sveukupna procjena potrošača o korisnosti proizvoda (ili usluge) temeljena na percepcijama onoga što se prima i onoga što se daje. Osnovna svrha studije je ispitati ulogu percipirane vrijednosti kao posredne varijable u percepciji hotelskih usluga. U empirijskoj studiji percipirana kvaliteta je izravno, ali i neizravno povezana sa zadovoljstvom hotelskog gosta te se stoga percipirana vrijednost smatra posrednom varijablom između percipirane kvalitete i zadovoljstva hotelskog gosta. Podaci za empirijsko istraživanje sakupljeni su kod 1020 hotelskih gostiju u Ljubljani, Portorožu, Zreču i Rogli u svibnju i lipnju 2007. korištenjem osobnlh intervjua. Rezultati sugeriraju da samo trecína odstupanja kod zadovoljstva gostiju može biti objašnjena petcipiranom kvalitetom te da je neizravni utjecaj percipirane kvalitete
kroz percipiranu vrijednost puno veći od izravnog utjecaja. Ovo upućuje na važnost percipirane vrijednosti kao posredne varijable u odnosu kvaliteta - zadovoljstvo.

Keywords

percipirana vrijednost; percipirana kvaliteta; percipirana cijena; zadovoljstvo hotelskog gosta

Hrčak ID:

76235

URI

https://hrcak.srce.hr/76235

Publication date:

1.6.2009.

Article data in other languages: english

Visits: 4.532 *