Professional paper
Mjerenje uspješnosti poslovanja u narodnoj knjižnici
Gorana Tuškan Mihočić
orcid.org/0000-0001-6242-6072
Abstract
Vrednovanje poslovanja knjižnice važno je upravljačko pomagalo koje omogućuje upravi knjižnice prikupljanje informacija potrebnih za donošenje odluka te predstavljanje rezultata poslovanja javnosti. Mjerenje uspješnosti poslovanja narodnih knjižnica rašireno je u svijetu, a postoji i praktična literatura na tu temu. U ovom radu predstavljene su dvije važne publikacije: norma ISO 11620:2008 te IFLA-in priručnik Measuring Quality iz 2007., kao i nekoliko primjera dobre prakse iz europskih država. Cilj je rada objasniti osnovne pojmove i probleme mjerenja uspješnosti poslovanja knjižnica, te osvrnuti se na stanje u hrvatskim narodnim knjižnicama.
Keywords
vrednovanje narodnih knjižnica; mjerenje uspješnosti poslovanja; pokazatelji uspješnosti; benchmarking; balanced scorecard; kvaliteta usluga; knjižnična statistika
Hrčak ID:
80085
URI
Publication date:
1.5.2012.
Visits: 2.122 *