Preliminary communication
Mjerenje utjecaja potpunog upravljanja kvalitetom na financijsku uspješnost hrvatskih poduzeća
Dubravka Pekanov Starčević
Josipa Mijoč
Tadija Vrdoljak
Abstract
Kao posljedica promijenjenoga poslovnog okruženja javila se sve jača naglašenost kvalitete proizvo
da i usluga poduzeća. Inzistiranje na kvaliteti postalo je strateški cilj poduzeća te odrednica konkurir
nja kako na domaćem, tako i na međunarodnom tržištu. Tradicionalni pristup kvaliteti podrazumije-
ao je utvrđivanje kvalitete proizvoda nakon zavšetka proizvodnje. Veliki troškovi koji su nastajali ka
posljedica takvog utvrđivanja kvalitete proizvoda i usluga doveli su do zaključka da se osiguravanju
valitete mora pristupiti na drugačiji način. Dotadašnje kotrole i testiranja proizvoda morali su se
amijeniti suvremenijim, efikasnijim i efektivnijim pristupom pod nazivom potpuno upravljanje kva-
itetom (Total Quality Management - TQM). Zagovornici TQM-a navode da implementacija rezultir
poboljšanjem kvalitete proizvoda, smanjenjem povrata proizvoda, smanjenjem troškova usluživanja
nezadovoljnih kupaca te drugim koristima koje u konačnici dovode do poboljšanja financijske uspješ
nosti poduzeća. Ovim se radom istražuje utjecaj implementacije TQM-a na financijsku uspješnost
hrvatskih poduzeća čijim se vrijednosnim papirima trguje na uređenom tržištu. Opće karakteristike
poduzeća uspoređivale su se s obzirom na (ne)sustavnu primjenu potpunog upravljanja kvalitetom.
Osim toga, izmjerila se financijska uspješnost poduzeća koja su metodu uspješno implementirala.
Keywords
potpuno upravljanje kvalitetom; troškovi kvalitete; upravljanje troškovima; mjerenje; financijska uspješnost
Hrčak ID:
94219
URI
Publication date:
3.12.2012.
Visits: 3.759 *