Original scientific paper

POVEZIVANJE PERCIPIRANE ETIČKE KLIME S REZULTATIMA PERFORMANSI: POSREDNIČKA ULOGA UKORIJENJENOSTI RADNOG MJESTA

Osman M. Kartape

Abstract

Razvijen je i testiran konceptualni model koji ispituje ukorijenjenost radnog mjesta kao posrednika utjecaja percipirane etičke klime na performansu posla i pružanje usluga klijentima koje nadilaze dužnost. Podaci dobiveni u analizi dijade hotelski zaposlenik na prvoj liniji-nadglednik u Nigeriji, korišteni su kako bi se taj odnos ocijenio putem modeliranja strukturalnim jednadžbama. Rezultati pokazuju da ukorijenjenost radnog mjesta u potpunosti prenosi učinak percipirane etičke klime na rezultate rada zaposlenika na prvoj liniji. Točnije, zaposlenici s pozitivnom percepcijom etičke klime u tvrtki su ukorijenjeni na radnim mjestima. Takvi zaposlenici prikazuju visoki nivo poslovne performanse i spremni su pružiti uslugu klijentima koja nadilazi njihovu dužnost. Rad raspravlja o implikacijama ovih rezultata te nudi implikacije za buduća istraživanja.

Keywords

etička klima; usluge klijentima koje nadilaze dužnost; hotelski zaposlenici; ukorijenjenost radnog mjesta; performansa posla; Nigerija

Hrčak ID:

97004

URI

https://hrcak.srce.hr/97004

Publication date:

1.9.2012.

Article data in other languages: english

Visits: 2.637 *