Preliminary communication

NOVE TEHNOLOGIJE I UPRAVLJANJE INFORMACIJAMA U UGOSTITELJSTVU: ANALIZA VISOKOKATEGORIZIRANIH HOTELA U ITALIJI I HRVATSKOJ

Maja Šerić ; International Economic Institute of Valencia, Spain
Irene Gil Saura ; nternational Economic Institute of Valencia, Spain

Abstract

Uvođenje novih tehnologija i upravljanje informacijama neprestano pružaju priliku za diferencijaciju unutar uslužnog sektora, a posebice u hotelijerstvu. Napredak informacijsko komunikacijske tehnologije (ICT) dao je pozitivan doprinos ugostiteljstvu. Oblikovanje usluga i jačanje lojalnosti klijenata uvelike ovise o dostupnosti podataka o njima. Stoga je svrha ovog istraživanja ispitati primjenu novih tehnologija i upravljanja podacima u hotelijerstvu iz perspektive menadžera i korisnika usluga. Cilj rada je utvrditi postoje li razlike u njihovoj uporabi i percepciji između visokokategoriziranih hotela u Italiji i Hrvatskoj.

Keywords

informacijska i komunikacijska tehnologija (ICT); upravljanje podacima; lojalnost klijenata; visokokategorizirani hoteli; Italija; Hrvatska

Hrčak ID:

97057

URI

https://hrcak.srce.hr/97057

Publication date:

1.6.2012.

Article data in other languages: english

Visits: 3.916 *