Preliminary communication
Vodi li zadovoljstvo kupaca lojalnosti kupaca u bankarskom sektoru?
Hana Šuster Erjavec
; Faculty of Commercial and Business Sciences, Celje, Slovenia
Abstract
Odnos između zadovoljstva i lojalnosti kupaca proučavan je u različitim industrijskim granama u raznim geografskim područjima. Ipak rezultati empirijskih istraživanja u bankarskom sektoru pokazuju određene kontroverze.
Cilj je naše studije bilo istražiti utječe li zadovoljstvo kupaca na lojalnost kupaca u bankarskom sektoru. Istraživanje je provedeno među slovenskim korisnicima bankarskih usluga. rezultati su analizirani pomoću SPSS.20 alata.
Rezultati pokazju da zadovoljstvo kupaca izravno utječe na lojalnost kupaca. Menadžerske implikacije prikazane su na kraju članka kao i ograničenja studije u svjetlu otvorenih pitanja koja mogu biti podloga za buduća istraživanja.
Keywords
zadovoljstvo kupaca; lojalnost kupaca; istraživanje: bankarski sektor; Slovenija
Hrčak ID:
143427
URI
Publication date:
30.6.2014.
Visits: 2.111 *