Original scientific paper
https://doi.org/10.31297/hkju.17.4.6
Učinkovita implementacija politike upravljanja kvalitetom u javnoj upravi: španjolska iskustva i lekcije za Hrvatsku
Jasmina Džinić
orcid.org/0000-0003-3927-6875
; Faculty of Law, University of Zagreb
Abstract
Cilj rada jest utvrditi koji institucionalni i drugi mehanizmi utječu na djelotvornu primjenu određene politike te na temelju španjolskog iskustva u primjeni politike upravljanja kvalitetom u javnoj upravi izvući određene lekcije za Hrvatsku. Stoga se u radu raspravlja o mehanizmima centra vlade koji bi mogli potaknuti implementaciju određene javne politike te se provodi istraživanje o politici upravljanja kvalitetom u španjolskoj javnoj upravi. Studija se temelji na pretrazi podataka i intervjuu provedenom u španjolskoj Agenciji za evaluaciju javnih politika i kvalitete usluga – AEVAL. Analiziraju se španjolska iskustva u politikama, modelima i praksama upravljanja kvalitetom u javnoj upravi s ciljem davanja prijedloga za uspješan razvoj i implementaciju politike upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi. Nakon kratke prezentacije hrvatskih praksi upravljanja kvalitetom i planova za daljnja unaprjeđenja, analiziraju se četiri najčešće primjenjivana instrumenta upravljanja kvalitetom u Španjolskoj: istraživanja zadovoljstva građana, povelje javnih službi, vrednovanje kvalitete provedeno prema posebnim modelima i nagrade za kvalitetu. Osim toga, predstavlja se institucionalni i regulacijski okvir upravljanja kvalitetom u španjolskoj javnoj upravi. Uzimajući u obzir španjolska iskustva, predlažu se lekcije za uspješnu implementaciju politike upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi.
Keywords
upravljanje kvalitetom; javna uprava; Hrvatska; Španjolska; implementacija
Hrčak ID:
193944
URI
Publication date:
20.12.2017.
Visits: 2.578 *