Croatian Nursing Journal, Vol. 4 No. 1, 2020.
Original scientific paper
https://doi.org/10.24141/2/4/1/1
Zadovoljstvo pacijenata radom medicinske sestre / medicinskog tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti
Jasminka Franjo
orcid.org/0000-0001-5182-8236
; Health Centre of the Ministry of the Interior of the Republic of Croatia, Zagreb, Croatia
Slađana Režić
; Department for Health Care Quality Assurance and Improvement, UHC Zagreb, Croatia
Boris Tot
; Ministry of the Interior of the Republic of Croatia, Zagreb, Croatia
Abstract
Uvod. Zadovoljstvo pacijenata pruženom zdravstvenom njegom jedan je od važnih indikatora kvalitete zdravstvene skrbi i zadnjih se godina učestalo provode istraživanja na temu zadovoljstva pacijenata.
Cilj. Provedeno je prospektivno presječno istraživanje u Domu zdravlja Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske u periodu od travnja do lipnja 2019. godine. Cilj istraživanja bio je ispitati zadovoljstvo pacijenata radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zašiti.
Metode. Primijenjen je standardizirani upitnik Nursing Practitioner Satisfaction Survey, za koji smo dobili odobrenje autorice. U istraživanju je sudjelovalo 200 pacijenata Doma zdravlja Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske. U istraživanje su bili uključeni pacijenti koji su došli u ambulante Doma zdravlja i trebali usluge samo medicinskih sestara/tehničara. Od 200 anketiranih pacijenata 185 anketa ispravno je ispunjenih, dok je 15 anketa bilo neispravno
ispunjeno.
Rezultati. Pacijenti Doma zdravlja Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske zadovoljni su radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti. Ne postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti prema spolu, stručnoj spremi, bračnom te radnom statusu. Statistički je značajna razlika u zadovoljstvu pacijenata radom medicinskih sestara/tehničara prema dobi ispitanika, nezadovoljniji su ispitanici u dobnoj skupini od 26 do 40 godina (Kruskal-Wallisov test, Me = 3,8). Postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu pacijenata radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti prema visini godišnjih prihoda ispitanika, gdje je zadovoljstvo u većoj mjeri prisutno kod ispitanika s godišnjim prihodima u rasponu od 26.000,00 kn do 35.000,00 kn i rasponu od 36.000,00 kn do 45.000,00 kn (Kruskal-Wallisov test, p < 0,01).
Zaključak. Pacijenti u ovom istraživanju zadovoljni su radom medicinskih sestara/tehničara u primarnoj zdravstvenoj zaštiti. Postoje značajne razlike s obzirom na dob i visinu godišnjih prihoda.
Keywords
zadovoljstvo pacijenta; medicinska sestra / medicinski tehničar u primarnoj zdravstvenoj zaštiti; upitnici za mjerenje zadovoljstva pacijenata
Hrčak ID:
239223
URI
Publication date:
16.6.2020.
Visits: 2.148 *