Media studies, Vol. 11 No. 21, 2020.
Preliminary communication
https://doi.org/10.20901/ms.11.21.6
Teorijska analiza uloge dijaloga i dionika u upravljanju kriznim situacijama u društvenim medijima
Žanina Žigo
Abstract
Predmet je ovoga rada teorijska analiza odabrane strane i domaće literature čiji rezultati pomažu u razumijevanju kako dijalog i upravljanje dionicima pridonose poslovnim organizacijama u komunikaciji na društvenim medijima tijekom krize. Donedavno postojeće teorije analize dionika postaju nepotpune pojavom društvenih medija. Zbog toga je potrebno istražiti prednosti i nedostatke starih metoda i predložiti nove kako bi se pronašle one najprimjerenije. Cilj je ovog teorijskog rada opisati utjecaje te prednosti dijaloga s dionicima u društvenim medijima tijekom kriznoga događaja. Fokus ovoga rada također je u opisu i važnosti primjene prakse dogovora i rješavanja sukoba s pomoću dijaloga između organizacije i dionika. Ističu se i prednosti novih medija u izgrađivanju i održavanju povjerenja i odnosa s dionicima tijekom kriznoga događaja jer oni mogu utjecati na smanjenje moguće štete za organizaciju i ubrzati njezin oporavak.
Keywords
dijalog; analiza dionika; društveni mediji; kriza
Hrčak ID:
245597
URI
Publication date:
1.6.2020.
Visits: 1.870 *